In call center systems, call blending includes the mixing of activities of incoming calls and outgoing calls. This study pressents a retrial queue model with constant retrial rate for incoming calls in order to analyze the call center system with a combination of call activities of incoming calls and outgoing calls. Incoming calls that cannot be serviced are stored in a buffer, where the tasks are sent back to the server after a random period of time. As soon as the server goes idle, it makes an outgoing call. The analyzed model was used as a retrial queue system for a call center system with 2-way communication (correlation between incoming and outgoing calls) and constant retrial rate, in both single and multi-server scenarios. The quasi-birth-and-death process according to the generation matrix was used to calculate the equilibrium probabilities for the analytical model to achieve the desired results.Trong các hệ thống trung tâm cuộc gọi, sự trộn lẫn các cuộc gọi (call blending) bao gồm sự pha trộn các hoạt động của các cuộc gọi vào (incoming call) và các cuộc gọi ra (outgoing call). Bài báo này sẽ xem xét một mô hình hàng đợi retrial với tốc độ retrial là không thay đổi (constant retrial rate) cho các cuộc gọi đến nhằm phân tích hệ thống trung tâm cuộc gọi với sự kết hợp các hoạt động của các cuộc gọi vào và các cuộc gọi ra. Các cuộc gọi đến khi chưa thể được phục vụ sẽ được lưu trữ trong bộ đệm và sau đó sẽ được gửi đến lại máy chủ sau một khoảng thời gian ngẫu nhiên. Ngay khi máy chủ chuyển sang chế độ rỗi, nó sẽ thực hiện cuộc gọi đi. Mô hình phân tích trong bài báo này sử dụng một hệ thống hàng đợi retrial với kích thước orbit giới hạn cho hệ thống trung tâm cuộc gọi với truyền thông 2-chiều (mối tương quan giữa các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi) và tốc độ retrial không thay đổi trong cả 2 trường hợp đơn và đa máy chủ. Bài báo sử dụng phương pháp phân tích quá trình giả sinh tử theo ma trận sinh để tính các xác suất trạng thái cân bằng đối với mô hình phân tích để đạt được kết quả mong muốn
