Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Swamedikasi Obat Gastritis di Apotek Kota Malang.

Abstract

Gastritis adalah gangguan yang banyak dialami oleh masyarakat yang dapat didiagnosa berdasarkan gejala klinis, yaitu rasa nyeri pada ulu hati,mual,lemas. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa gastritis salah satu penyakit yang terbanyak diatasi dengan swamedikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien swamedikasi obat gastritis di Kota Malang. Penelitian ini telah mendapatkan persetujuan laik etik dengan nomor 171/EC/KEPK-S1-FARM/06/2021. Penelitian ini adalah penelitian observasional analitik dengan metode cross sectional. Responden penelitian adalah laki-laki dan perempuan yang datang ke apotek untuk mendapatkan obat gastritis sebanyak 100 orang dengan kriteria inklusi dan eksklusi yang telah ditentukan. Pengambilan data penelitian dilakukan melalui kuisioner kualitas pelayanan dan kuisioner kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan swamedikasi apotek di Kota Malang tergolong dalam kategori baik (51%), cukup (40%) dan kurang (9%), dan pada kepuasaan pasien swamedikasi obat gastritis terbanyak pada kategori puas (40%), cukup puas (27%) dan kurang puas (33%). Hasil penelitian yang dianalisis menggunakan uji somers‟d menunjukkan nilai signifikansi 0,000 (p<0,05) yang berarti ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dalam swamedikasi obat gastritis. Kesimpulan dari penelitian adalah terdapat hubungan positif yang signifikan dengan tingkat korelasi 0,497 dan tingkat kekuatan hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien swamedikasi obat gastritis termasuk tingkat korelasi sedang. Apoteker dapat memperbaiki kualitas pelayanan swamedikasi untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada apoteker sehingga terapi obat menjadi lebih optimal