Service desk merupakan Meja layanan TI adalah satu titik kontak untuk pelanggan internal (karyawan) untuk mendapatkan layanan dari departemen TI. Pada meja layanan permintaan ditulis sebagai tiket.. Sistem service desk menganut kerangka kerja ITIL (Information Technology Information Library).
PHU (Direktorat Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umroh) memiliki Sistem yang bernama Sistem Komputerisasi Haji terpadu (SISKOHAT) sistem ini dibagun oleh Subdirektorat Data dan Sistem Haji terpadu yang di gunakaan Kementrian agama sebagai alat pendukung kinerjanya
Hasil dari praktek kerja magang berupa rekomendasi sistem service desk yang dapat menjadi gambaran SISKOHAT dalam mengelola suatu incident atau gangguan layanan IT
