Kvaliteta kao faktor zadovoljstva zaposlenika u bolničkoj zdravstvenoj ustanovi

Abstract

Problematika poslovanja modernih poduzeća ali i bolničkih ustanova je uvijek aktualna tema istraživanja sa aspekta prakse ali i znanstvenih istraživanja. U skladu s navedenim, glavni cilj ovog istraživanja je identificirati razne modalitete kvalitete kao faktora zadovoljstva zaposlenika u bolničkoj zdravstvenoj ustanovi. U ovom istraživanju kao mjerni instrument korišten je upitnik Anketa o zadovoljstvu zaposlenika u bolničkoj zdravstvenoj ustanovi kojeg su dobrovoljno ispunile 92 zaposlenice Kliničke bolnice Sveti duh u Zagrebu Pokušalo se obuhvatiti što je moguće više ispitanika iz različitih sektora bolnice. Uvidom u matricu korelacija, kako je i očekivano, došlo se do zaključka o postojanju statistički značajnih korelacija među promatranim varijablama reprezentantima kvalitete. Nadalje, eksplorativnom strategijom faktorske analize uz korištenje ortogonalne Varimax raw rotacije i Guttman-Kaiserovog kriterija ekstrakcije značajnog broja faktora, ekstrahirane su dvije relativno neovisne latentne dimenzije koje objašnjavaju ukupno 55% varijabiliteta manifestnih varijabli a imenovane su kao faktor Općeg zadovoljstva zaposlenika te faktor Stručnog napretka. U skladu sa idućim postavljenim ciljem i hipotezama, korištenjem multivarijatne analize varijance (MANOVA), iako na granici statističke značajnosti, nije identificirana statistički značajna razlika među ispitanicima različite stručne spreme u promatranim varijablama kvalitete (p>0,05). Parametrima deskriptivne statistike je također dobiven uvid u strukturu mišljenja zaposlenika u bolničkoj zdravstvenoj ustanovi. Rezultati ukazuju na relativno visoko zadovoljstvo ispitanika u promatranoj bolničkoj ustanovi. Obzirom na veličinu i kvalitetu korištenog uzorka u ovom istraživanju, pretpostavlja se da se rezultati ovog istraživanja mogu generalizirati na bolničke ustanove u Hrvatskoj