El presente trabajo se realizó con el objetivo de proponer un modelo de gestión por procesos
para poder incrementar la productividad del área de producción de una empresa dedicada a la
fabricación y servicio de revestimiento a piezas de procesos mineros.
La investigación es de diseño no experimental transversal de nivel exploratorio y método
mixto, siendo la entrevista y la revisión documental las técnicas utilizadas para el
levantamiento de información. Como parte del diagnóstico situacional, se realizó un análisis
de procesos actual del área de producción, lo que involucró a los procesos de granallado,
revestimiento, vulcanizado y acabados, a esto se añade la elaboración y evaluación de
indicadores de que permitieron analizar la sostenibilidad de la propuesta planteada.
Tras la evaluación de cada proceso se utilizó el diagrama de Ishikawa para poder identificar las
causas de los principales problemas encontrados; posteriormente se realizó una calificación por
parte de todos los involucrados, lo que permitió seleccionar las causas principales a través de
un diagrama de Pareto.
Para la selección de posibles soluciones se tomó en cuenta los pilares estratégicos de la
organización, se asignó una ponderación a cada uno de ellos pudiendo así seleccionar una
solución de impacto y acorde a la empresa.
Se desarrolló una propuesta para cada problema identificado, calculando a su vez el costo de
su implementación, según el impacto y mejora que traería esta solución al proceso. Finalmente
se realizó un análisis costo beneficio del modelo de gestión por proceso considerando el costo
de las propuestas y el beneficio cuantitativo que trae consigo la implementación de cada una
de ellas al área de producción de la planta de revestimiento
