Diagnosticar la situación actual para la Cooperativa de Transporte 28 de Septiembre de la ciudad de Ibarra provincia de Imbabura, con la finalidad de conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.A través de este trabajo de investigación cuyo objeto consiste en proponer un Sistema de Control a través de un Plan de Mitigación de Riesgos, manual de funciones del personal que labora en la Cooperativa de transporte Urbano 28 de Septiembre, con el propósito de disminuir los riesgos detectado a través de entrevistas, encuestas y ficha de observación aplicada de acuerdo al panorama observado de manera directa, a fin de alcanzar el logro de los objetivos organizacionales plateados por sus fundadores, redundando en el mejoramiento de la calidad, eficiencia y efectividad del servicio prestado por dicha institución en pro de la satisfacción de los usuarios. Cabe destacar que primeramente se llevó en primera fase un proceso diagnostico el cual tuvo como finalidad, conocer el estado actual de la organización, para ello empleándose una matriz FODA a objeto de detectar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, para posteriormente llevar a cabo un cruce estratégico entre ellos, a fin de lograr identificar las posibles estrategias que permitieran definir las acciones a ejecutar, de acuerdo a la implantación de las mismas, Instrumentos y Técnicas: en base a políticas, reglas, presupuestos y procedimientos a realizar. Además de ello se definieron flujogramas de los diversos procesos involucrados: Plan Operativo, Supervisión, Servicio de Transporte, Contabilidad, Gestión del Talento Humano y Auditoría Interna. Definiendo Plan de Control de Actividades, Plan de Capacitación para el Personal en materia de Riesgos.Ingenierí
