El principal objetivo de esta investigación fue diseñar un modelo de gestión con
perspectivas de crecimiento y sostenibilidad para mejorar la calidad del servicio de la
empresa de AAPP-AASS. Rocafuerte - Ecuador, 2022. La metodología empleada se
basó en la investigación de tipo básica y proyectiva, para la utilización de lo proyectivo
se realizaron tres fases investigativas: descriptiva, analítica y predictivo-prospectivo,
bajo un análisis de regresión logística ordinal que validó el modelo funcional teórico de
la propuesta; de la población se tomó una muestra de 350 usuarios que respondieron
a través de la técnica de la encuesta, con dos cuestionarios. El modelo de teórico
indica una Calidad de servicio [1, Bajo] = - 20,737 – 6,594, La empresa muestra sus
presupuestos públicos con transparencia [1, Totalmente en Desacuerdo] - 3,389, La empresa
cumple con todas las regulaciones ambientales [1, Totalmente en Desacuerdo] + 3,720, Es
importante que la empresa tenga convenios con organismos internacionales [1, Totalmente
en Desacuerdo]. Por tanto, se propone un plan que pretende mejorar la calidad del servicio
haciendo énfasis con alianzas estratégicas con otras empresas nacionales e
internacionales
