La presente investigación titulada: Calidad de servicio y satisfacción de los
estudiantes en el CETPRO Micaela Bastidas en el año 2017” tuvo como objetivo
general: Determinar la relación que existe entre calidad del servicio y la satisfacción
de los estudiantes del turno mañana en el CETPRO “Micaela Bastidas” en el año
2017. El tipo de investigación según su propósito fue aplicado del nivel descriptivo,
de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población estuvo
conformada por 155 alumnos, la muestra fue de 50, y el tipo de muestro fue
probabilístico. Aplico la técnica de recolección de datos y el instrumento encuesta
que fue debidamente validado a través de juicios de expertos y determinado su
confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach: (, 946 y 954), que demuestro
fuerte y alta confiabilidad. Los resultados porcentuales de 28 encuestados, que
representan el 56%, muestra que existe una adecuada calidad de servicio en el
CETPRO Micaela Bastidas en el año 2017. También en los resultados de la prueba
de Rho de Spearman, en donde el valor del coeficiente de correlación es (r = 0.855)
lo que indica una correlación positiva muy buena, además el valor de P = 0,000
resulta menor al de P = 0,05 y en consecuencia la relación es significativa al 95% y
se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe relación significativa entre
la calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes en el CETPRO Micaela
Bastidas en el año 2017
