El objetivo del presente trabajo de investigación es evaluar una propuesta de
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basada en la Norma ISO
9001:2015 para el proceso de Atención de denuncias por violencia familiar que se
brindan en las comisarías de la Policía Nacional del Perú.
A fin de poder evaluar la propuesta de implementación para el proceso de
atención de denuncias por violencia familiar para el presente trabajo de investigación
cualitativa, se toma como metodología el análisis de la realidad problemática que
hubo en el año 2020 por el estado de emergencia, así como también mediante
entrevistas al personal policial y especialidad en relación a la evaluación y análisis de
las ventajas y beneficios al implementar un Sistema de Gestión de Calidad ISO
9001:2015 para el proceso indicado.
Los resultados de acuerdo al presente trabajo de investigación, se resume en
la interpretación del personal que lidera y participa en el proceso de atención de
violencia familiar en base a preguntas que ayudan a evaluar el presente objetivo,
concluyéndose que si es recomendable realizar dicha implementación dando
cumplimiento a la Política y Objetivos de Calidad PNP aprobado mediante R.C.G
N°028-2020-CG PNP-SECEJE y mejorar la atención al ciudadano
