La presente tesis tuvo como finalidad elaborar una propuesta de
engagement para fortalecer el desempeño laboral del personal administrativo de la
Clínica San Juan de Dios – 2021. El tipo de investigación fue aplicada, ya que se
pretende implementar una propuesta para reducir la problemática. A la vez es
propositivo, dado que se plantea una propuesta como alternativa de solución. El
diseño fue no experimental – transversal, puesto que no se manipulan variables y
se recoge información en un solo momento. La población estuvo conformada por
133 colaboradores quienes laboran en el área administrativa. Como técnica se
implementaron encuestas, y como instrumentos, cuestionarios estructurados en
escala Likert. Entre los principales resultados se obtuvo que el 38% se encuentra
en un nivel Medio respecto a engagement, lo que origina que no se sientan muy
comprometidos con cumplir los objetivos establecidos por la organización. Por otro
lado, el 35% se encuentra en un nivel Medio referente a desempeño laboral, lo que
genera que su rendimiento no sea el más óptimo y no cumplan con sus labores de
forma eficiente. Finalmente, como conclusión, se elaboró una propuesta de
engagement para fortalecer el desempeño laboral del personal administrativo de la
Clínica San Juan de Dios
