Présence sociale sur les sites marchands : Limites du concept d’atmosphère des sites marchands et apports potentiels du concept d’hospitalité virtuelle

Abstract

CAHIER DE RECHERCHE n°2014-03 E3Entre nouvelles attentes des consommateurs et concurrence accrue dans le secteur du e-commerce,rendre les sites plus humains n’est plus un simple facteur différenciant mais devientun impératif. Bien que le concept d'atmosphère des sites marchands ait intégré une dimensionsociale, le récent concept d’hospitalité virtuelle rend mieux compte de cette dimension. Cettecontribution compare les deux concepts et en souligne les points communs ainsi que lesdivergences. L’intérêt de ce concept nous semble se situer dans ces dernières