在这样一个媒体为王的信息时代,“领导该不该重视媒体“已经不需要再讨论,需要冷静思考和科学总结的是“领导该如何面对媒体“这个问题。但一些行政官员开始思考这个问题时,又似乎理不清头绪。笔者以为,面对媒体,领导首先要考虑三个关键词:态度、技巧和经验

张经武

Xiamen University Institutional Repository

领导科学2013·12月下态度、技巧、经验：领导面对媒体要考虑的关键词领导艺术在这样一个媒体为王的信息时代，“领导该不该重视媒体”已经不需要再讨论，需要冷静思考和科学总结的是“领导该如何面对媒体”这个问题。但一些行政官员开始思考这个问题时，又似乎理不清头绪。笔者以为，面对媒体，领导首先要考虑三个关键词：态度、技巧和经验。一、态度是前提正确的态度和先进的理念是领导面对媒体首先要考虑的问题，这个问题考虑清楚了，面对媒体才有了基本前提。在这方面，一些西方学者的研究成果值得借鉴。美国领导与管理问题专家卡洛琳（CarolynDewar）和斯科特（Scott Keller）提出了 领 导 面 对 媒 体 的“6F 态 度 理论 ”。 这 六 种 态 度 分 别 是 愚 昧（Folly），认为媒体无用，与自己无关；恐惧（Fearful），害怕媒体，认为媒 体 对 自 己 是 一 种 威 胁 ；轻 率（Flippant），不害怕媒体，但面对媒体 显 得 轻 率 而 没 礼 貌 ；程 式 化（Formulating），重视媒体的作用，但面对媒体只知道照章办事，机械僵化；锻炼（Forging），知道媒体对组织的重要性，主动面对媒体，进行锻炼，积累经验；融入（Fusing），完全把面对媒体当作自身工作不可分割的一部分，从组织到组织的每一个个体，都能很好地融入媒体，坦然面对和科学处理与媒体相关的问题。在卡洛琳和斯科特看来，融入的态度是最理想的态度。尽管卡洛琳和斯科特并没有研究中国问题，但其“6F态度理论”对我们思考相关问题很有借鉴作用。当下中国一些官员面对媒体时，这六种态度都有，尤其是前面几种态度（愚昧、恐惧、轻率）可能还更普遍。另外，程式化的态度也很常见，即所谓照章办事，不知变通，不知灵活处理，缺乏人性化和人情味。我们追求的应该是最后两种态度，那就是锻炼和融入，应积极主动地和媒体打交道，积极融入媒体，积极利用媒体，积极为媒体提供便利，把处理与媒体的关系当成是每一个组织和个人都需要认真对待的工作。主动与媒体合作，领导就要坚决摒弃迂腐陈旧的观念。比如坊间流行的俚语“防火防盗防记者”就反映出一些行政官员迂腐的观念。记者和媒体是监督者和传播者，任何单位的发展都需要媒体的这两大职能，对媒体恐惧和处处设防的态度最后只会将自己封闭起来，错失许多机会。主动与媒体合作，领导就要提高媒介素养。美国著名领导人发展培训 及 咨 询 公 司 DDI（DevelopmentDimensions International）研究发现，领导人融入媒体的最大障碍就是自身的媒介素养问题。一些领导可能对博客、论坛、微博、微信等新媒体乃至传统媒体不够了解，一些领导长期依赖秘书，甚至连一些媒体的基本常识都不懂。因为媒介素养的缺失，领导面对记者和媒体时可能就会手足无措，就会语无伦次，就会说不好话、做不好事，就实现不了与媒体的良好沟通和互动。主动与媒体合作，领导就要放下架子，平等地面对媒体。一些领导摆不正自己和老百姓的关系，也摆不正自己和媒体的关系，只知道发号施令，只会颐指气使，以个人权力粗暴干涉新闻采访自由，以个人的肤浅理解代替记者的职业思考，以情绪化反应代替理性应对。这种态度最后不仅伤害了媒体和记者，往往也伤害了领导自己及其所在的组织。二、技巧是关键有了积极主动的态度，接下来思考的就该是面对媒体的技巧了。掌握一些基本技巧对于领导来说尤为关键，这些技巧其实就意味着领导面对媒体的基本能力。美国学者罗 兰（Roland Deiser）和 西 尔 万（Sylvain Newton）通过深入研究，从六个方面总结出了领导面对媒体的六大技巧，很值得借鉴。第一，领导是媒体信息的生产者之一。作为生产者，领导应该为媒体提供引人注目的、真实可靠的信息。新闻媒体关注的重点之一便是领导活动，从这个意义上讲，领导的一言一行都可能被媒体关注，而领导良好的言行及创新的管理决策活动经由媒体的传播会提高组织的知名度。引人注目的信息符合媒体新闻价值的新颖性要求，真实可靠的信息又与新闻的真实客观性相吻合。所以，领导一方面要谨言慎行，另一方面要善于主动给媒体提供创新的、权威的、真实的信息。在新媒体时代，领导还可通过博客、微博等●张经武25领导科学2013·12月下自媒体和官方网站等权威媒体主动发布新颖而可靠的信息。第二，领导是媒体信息的分享者和传播者。作为分享者和传播者，领导应该理性分享、冷静传播。在假新闻满天飞的网络时代，领导一定要练就一双慧眼，善于去区分新闻的真实性程度，善于去鉴别新闻与自己和单位的相关性程度，善于去认识和分析新闻背后的意图，善于去预判新闻传播之后的结果，善于将有利于本单位利益的信息最大化传播，善于将有害于本单位利益的信息最小化传播或无害化传播。第三，领导是媒体信息的接受者。作为接受者，领导应该具备很好的信息解码能力，应该具备较强的信息筛选和处理能力，应该建立快速的信息反馈机制。在这样一个信息爆炸的大数据时代，领导要懂得怎么样从媒体信息的海洋中去发现有利于自身发展的珍珠宝贝。要及时接受那些不容错过的信息，及时反馈那些需要反馈的信息，及时整理、加工和再创造那些真金白银般的创新信息。第四，领导是媒体的指导者和建议者。作为指导者和建议者，领导应以其卓越的媒体素养对媒体进行科学的指导，应以其谦恭的态度平等地帮助媒体发展和成长。实际上，一些领导做得恰好相反，指导者变成了命令者，建议者变成了威胁者，这是需要深刻反思的。第五，领导是组织与媒体和谐关系的建构者。作为建构者，领导应努力营造一个有利于组织生存与发展的媒体环境，应该能及时预判和消除媒体与组织间可能产生的误会与冲突，应该积极建立组织融入媒体的软硬件基础设施和机制，应该努力减轻组织在媒体环境中生存的各种风险。第六，领导是媒体发展趋势的分析者。作为分析者，领导要有强烈的未来意识和创新预见。要明白在这样一个新媒体不断诞生的时代，在物联网、工业互联网及网络融合技术不断成熟的时代，领导和组织越来越处于一个被媒体包围的环境中。在这样的背景下，领导一方面要顺应时代潮流，放弃陈旧过时的封闭观念；另一方面要主动拥抱崭新的媒体时代，利用新媒体环境主动和媒体合作，创新管理模式，改革落后机制，为自己和组织赢得崭新的发展机遇。这六个方面可看作领导处理与媒体关系的技巧指南。它虽不是具体的操作性技巧，但领导只要明白其中规律性的东西，掌握原则性的道理，并将这些规律和道理落实到具体行动当中，领导与媒体之间的和谐关系就一定能够建立起来。三、案例即经验领导面对媒体，经验越丰富越好。那么，经验从何而来？除了从自己与媒体交往的实践中不断积累之外，更应看到“他山之石，可以攻玉”的道理，从一桩又一桩的相关案例中不断反思和积累应对媒体的智慧。比如2013年10月底，安徽省宁国市民政局网站出现一张疑似该市副市长汪军看望百岁老人的 PS 照片，引起网友的极大关注。记者打开该网站，发现照片有明显的PS痕迹，领导图像被放大且身体悬空，而百岁老人只能蜷缩一角。这件事先是被网友关注，后又被各类媒体广泛报道，后经查证PS照片属实。11月初，该市宣布民政局老龄办主任徐某被免职。从这个案例可以反思出的经验教训至少有这么几条：首先，PS 照片不能放在政府官网上，尤其是涉及领导活动的照片更不能打破这个禁忌。因为PS照片代表弄虚作假，它带给老百姓的第一感受是政府愚弄老百姓。其次，PS照片把官员图像弄成高大全的形象，把被看望的老人处理成蜷缩在一角的小人物，这样一种所谓“审美处理”触碰了老百姓的心理底线，老百姓可能会产生“被侮辱”的感受，似乎官员都是大人物，老百姓只能是卑微的小人物。再次，当网民关注到 PS 照片时，当事的相关领导应该快速反应，利用相关媒体在第一时间回应网民关切，表达出彻底调查此事的负责任态度，不能等到众多新闻媒体广泛关注此事后再去调查处理。最后，对于政府网站的技术维护者和相关工作人员，一定要加强管理和教育，建立网站报道基本规范，提高政府网站科学化建设水平。再比如一系列的领导面对记者采访爆出的雷人语录。2010 年 10月，江西省宜黄县政府一官员说：“地方政府为实施地方发展战略，强拆更在所难免，否则，一切发展免谈。没有强拆就没有新中国！”2012年 9 月，对于合肥市儿童福利院用39万财政拨款购买奔驰车一事，合肥市民政局相关负责人做出回应称：“政府给这样一个福利单位买辆好车并不过分，我认为还可以再好点。”如果认真反思这些雷人语录案例，领导一定会受益良多，至少会汲取这些经验：①领导面对媒体首先要摆正姿态，要想想自己的权力是谁赋予的，自己究竟代表谁。②领导面对媒体要始终提醒自己别说气话，别说触碰道德底线的话，表达一定要冷静而理性。③要“加强官员媒体语言管理，务必要让官员转变语言风格，学习运用媒体语言，善于用公众广泛使用的、熟悉的语言形式来进行有效的沟通，才能提高社会管理效率”（张芹玲：《政府官员媒体语言表达探析》，《山东行政学院学报》2010年第5期）。④领导面对媒体应尽量站在一个辩证的立场，既表明政府立场，又善于进行将心比心的换位思考。（作者系厦门大学人文学院博士研究生、广西财经学院文化传播学院副教授）责任编辑 王耀东E－mail：ldkxwyd＠163.com电 话：0371 - 6386156526

态度、技巧、经验:领导面对媒体要考虑的关键词

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态度、技巧、经验:领导面对媒体要考虑的关键词

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