The use of social media in visual marketing communication (on the example of the ZARA brand)

Abstract

Zastosowanie na potrzeby przedsiębiorstwa narzędzi komunikacji wizualnej przyczynia się do zwiększania innowacyjności produktów i usług poprzez zaangażowanie, zwłaszcza klientów, w interakcje z marką. Strategia komunikacji marketingowej z zastosowaniem mediów społecznościowych Zary w dużym stopniu zależy od elementów wizualnych. Celem głównym przeprowadzonych badań było zbadanie stopnia wykorzystania mediów społecznościowych w wizualnej komunikacji marketingowej firmy Zara. Badanie pozwoliło określić postrzeganie wizerunku marki Zara przez konsumentów w mediach społecznościowych. Badanie zostało wykonane za pomocą badań ankietowych. Wyniki badania wskazują, że Firma prowadzi minimalistyczne działania w zakresie zarządzania wizerunkiem marki ZARA. Natomiast wizualizacja przypominająca zdjęcia lookbookowe, łudząco są podobne do tego, co prezentują najbardziej prestiżowe domy mody i dodatkowo wpływa na prestiżowy wizerunek marki Zara, która nie musi inwestować w reklamę , aby zabiegać o klientów. Badanie wykazało, że zwłaszcza w branży fast-fashion marki Zara, działania marketingowe w mediach społecznościowych mają pozytywny wpływ na markę oraz kapitał relacji jak również na decyzje zakupowe klientów.The use of visual communication tools for the needs of the company contributes to increasing the innovation of products and services by engaging, especially customers, in interaction with the brand. Zara's social media marketing communication strategy relies heavily on visuals. The main aim of the research was to investigate the degree of use of social media in visual marketing communication of the Zara company. The study allowed to determine the perception of the Zara brand image by consumers on social media. The study was conducted by means of a questionnaire survey. The results of the survey indicate that the company conducts minimalist activities in the field of managing the image of the ZARA brand. On the other hand, the visualization resembling lookbook photos is confusingly similar to what the most prestigious fashion houses present and additionally affects the prestigious image of the Zara brand, which does not have to invest in advertising to solicit customers. The study showed that, especially in the fast-fashion industry of the Zara brand, marketing activities in social media have a positive impact on the brand and relationship capital as well as on customer purchasing decisions