Norsk: Formålet med studien var først og fremst å bidra til forskning på fenomenet servicekontor, med spesiell vekt på den interne kommunikasjonen mellom førstelinjen og baklandet i 4 kommuner. Forholdet mellom førstelinjen og baklandet ble undersøkt ved å intervjue 18 informanter i 4 kommuner om: hva de kommuniserte med hverandre om, hvordan de oppfattet arbeids-delingen dem i mellom, samt hvordan de oppfattet samarbeidet, omgangs-tonen, grupperinger og servicenivået i kommunen. Til sist ble de spurt om hvordan det ideelle servicekontoret ville fungert, sett i forhold til sam-arbeidet mellom førstelinjen og baklandet. Resultatene viste at majoriteten av informantene mente kommunikasjonen mellom førstelinjen og baklandet kunne bli bedre. Videre ble arbeidsdelingen oppfattet ulikt av baklandet og førstelinjen, der baklandet var mer fornøyd med arbeidsdelingen enn første-linjen. I forhold til informantenes serviceforståelse, opplevde førstelinjen at baklandet ikke hadde samme serviceforståelse som dem. For å få til bedre kommunikasjon, ble det anbefalt å ha oftere møter mellom førstelinjen og baklandet, at servicekontoret skal få tilført flere saksbehandlingsoppgaver og at hele kommunen utvikler en felles serviceforståelse
