Prestasjonsmålinger i finansbransjen: Er det sammenheng mellom ansattes oppfatning av prestasjonsmålinger, og deres grad av indre motivasjon, tillit, organisasjonsforpliktelse og turnoverintensjon?

Abstract

I denne avhandlingen har vi forsket på ansattes oppfatning av prestasjonsmålinger på arbeidsplassen. Dette er et svært dagsaktuelt tema innenfor finansbransjen. Da vi finner et gap i tidlige forskning på ansattes oppfatning direkte tilknyttet prestasjonsmålinger, søker vi derfor å avdekke om oppfatningen av prestasjonsmålinger som enten "Coercion" (i.e påtvunget) eller "Care" (i.e omsorg) blir påvirket av opplevelsen av rettferdighet i målesystemet. Videre ønsker vi å avdekke om denne oppfatningen har en positiv eller negativ sammenheng med ulike organisatoriske faktorer. Vi har med dette formulert følgende problemstillinger for prosjektet: Er det en sammenheng mellom ansattes oppfatning av prestasjonsmålinger, og deres grad av indre motivasjon, tillit, organisasjonsforpliktelse, og turnoverintensjon? Metoden benyttet i vår studie er en kvantitativt spørreundersøkelse utviklet ved bruk av både standardiserte og egenutviklede spørsmål. Da prestasjonsmålinger blir hyppig benyttet i finansbransjen er derfor bank valgt som kontekst for denne studien. 114 respondenter fra SpareBank 1 utgjorde utvalget for våre videre analyser. Funnene i denne studien tyder på at enkelte av våre hypoteser støttes, samtidig som vi må forkaste andre. Vi konkluderer med bakgrunn i disse funnene at opplevd rettferdighet i målesystemet har en påvirkning på grad av "Care", som igjen har en effekt på tillit og organisasjonsforpliktelse. Videre avkrefter våre funn en sammenheng mellom rettferdighet og "Coercion", men bekrefter sammenhengene mellom "Coercion" og alle de utvalgte organisatoriske utfallsvariablene, utenom indre motivasjon. Indre motivasjon er derfor det mest avvikende og interessante funnet i vår studie. Til slutt avdekket vi at selve prestasjonsmålingenes effekt på utfallsvariabler alene blir svekket når vi kontrollerer for oppfattelse. Indre motivasjon var derimot fortsatt unntaket. Med bakgrunn i diskusjon og analyse har vi til slutt kommet med anbefalinger som kan være til nytte for ledelsen i organisasjoner i finansbransjen, der prestasjonsmålinger brukes i stor grad. Her har vi gjort rede for viktigheten av å formidle prestasjonsmålingenes hensikt som "Care" i motsetning til "Coercion", da oppfattelsen av prestasjonsmålinger som påtvunget kan føre til tap av menneskelige ressurser som er essensielle for bedriftens suksess