Sosiaaliseen pääomaan liittyvä työstressi aikuissosiaalityön ensiarviotiimin työntekijöiden kokemana

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin Espoon aikuissosiaalityön ensiarviotiimin työntekijöiden kokemuksia työstressistä. Työstressiä tarkasteltiin sosiaalisen pääoman näkökulmasta. Tarkastelussa keskeisiä olivat sosiaalisen pääoman vuorovaikutuksen, luottamuksen ja normien ulottuvuudet. Aihetta oli perusteltua tutkia, koska aikuissosiaalityön ensiarviotiimin työ on perusluonteeltaan vuorovaikutuksellista ja sosiaalisesti kuormittavaa. Opinnäytetyö sijoittuu Espoon aikuissosiaalityöhön ja ensiarviotiimissä työskenteleviin työntekijöihin. Opinnäytetyön teoreettisina viitekehyksinä olivat työstressi, sosiaalinen pääoma ja sosiaalityöntekijöiden työn kuormittavuus. Opinnäytetyön tavoitteena oli syventää ymmärrystä sosiaaliseen pääomaan liittyvästä työstressistä aikuissosiaalityön ensiarviotiimissä. Syvällisemmän työstressin ymmärryksen avulla voitaisiin mahdollisesti kehittää työkäytäntöjä vähemmän kuormittavaan suuntaan ja edistää siten työhyvinvointia. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin teemahaastatteluina. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin menetelmin. Opinnäytetyön keskeisimpiä tuloksia ovat, että sosiaaliseen pääoman liittyvää työstressiä aiheuttaa resurssipulan ja vaihtuvuuden aiheuttama vuorovaikutuksen puute, esimiesten välisen tiedonkulun ongelmat, etätyön tuomat muutokset vuorovaikutuksen laatuun ja kiireen aiheuttama vuorovaikutuksen vähäisyys. Myös perehdytyksen epäsystemaattisuus, epäselvyydet asiakastapausten ohjaamisessa eteenpäin, poissaolojen koordinoinnin epäselvyydet ja vähäinen ymmärrys eri ammattiryhmien työstä aiheuttavat työstressiä. Sosiaaliseen pääomaan liittyvää työstressiä vähentää aktiivinen yhteydenpito kollegoihin ja esimieheen, kollegoiden hyvä tunteminen ja helppo tavoitettavuus, säännölliset purkukeskustelut kollegoiden kanssa ja työtä koskevat keskustelut esimiehen kanssa. Myös suora palautteenanto tiimin kesken, toimiva tiedonkulku, selkeästi sovitut roolit, toimintatavat ja rakenteet vähentävät työstressiä. Opinnäytetyön johtopäätöksinä voidaan todeta, että aikuissosiaalityön ensiarviotiimissä esiintyy sosiaaliseen pääomaan liittyvää työstressiä ja se ilmenee monin eri tavoin. Toimivia stressiä lievittäviä työmenetelmiä ja rakenteita on jo käytössä. Organisaatiossa voisi mahdollisesti hyödyntää opinnäytetyössä nousseita työstressin osa-alueita esimerkiksi työhyvinvointikyselyissä ja kehittämispäivissä. Jatkossa olisi mielenkiintoista selvittää, miten etätyö vaikuttaa työstressiin erityisesti kollegoiden huonomman tuntemisen kautta