HUOLINTA-ALAN YRITYKSEN ASIAKASPORTAALIN SELVITYS JA KEHITTÄMINEN

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, millä järjestelmän ominaisuuksien avulla voidaan luoda arvoa asiakkaalle ja kohdeyritykselle tavalla, joka edistää yhteistyötä, tietovirtaa ja helpottaa toimitusketjun hallintaa. Päätutkimuskysymys on seuraava: Millä huolinta-alan yrityksen asiakasportaalin ominaisuuksilla voidaan luoda arvoa asiakkaille ja kohdeyritykselle itselleen? Alatutkimuskysymykset ovat seuraavat: Miten toimitusketjun hallintaa voidaan edistää? Miten tietovirtaa ja asiakasyhteistyötä voidaan parantaa? Tutkimus on tapaustutkimus, ja tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Työmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Asia on tärkeä kohdeyritykselle, koska huolinta-alalla on kovasti kilpailua ja toiminta on usein, muttei toki aina, pienikatteista liiketoimintaa, jossa volyymi ratkaisee. Kasvattaakseen liiketoimintaansa yrityksen on jatkuvasti hankittava uusia asiakkaita ja vastattava asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. Pelkkä vanhojen asiakkaiden tarpeiden täyttäminen ei riitä, koska asiakkaita myös poistuu markkinoilta. Ne fuusioituvat, lopettavat toimintansa tai vaihtavat kilpailijaan. Työn alussa esitetään tavoite sekä tutkimus- ja työmenetelmä. Sen jälkeen teoriaa siitä, mitä on asiakasyhteistyö ja miten luodaan hyvä asiakaskokemus sekä miten asiakastietovirtaa voidaan parantaa toimitusketjun hallinnan tehostamiseksi. Lisäksi koska lähetysten seurantajärjestelmä on oleellinen osa koh-deyrityksen asiakasportaalia, työssä käsitellään seurantajärjestelmien tekninen perusta. Tämän jälkeen esitellään kohdeyritys ja toimiala, jolla yritys toimii, ja kohdeyrityksen asiakasportaali. Kohdeyrityksen henkilöitä haastateltiin tavoitteena kerätä mielipiteitä, tietoja ja käytännön kokemuksia seurantajärjestelmistä ja asiakasportaalista. Haastatteluilla kerätyllä aineistolla ja sen vertaamisella teoriaan saatiin vastaus päätutkimuskysymykseen sekä teorian että käytännön tasolla. Tuloksista on hyötyä kohdeyritykselle. Asiakasportaalin tulee tarjota oikeellisia ja oikea-aikaisia tietoja. Lisäksi ominaisuuksien tulee olla tarpeenmukaisia ja helpottaa ihmisten työntekoa. Tällaisia ominaisuuksia ovat lähetyksen seurantajärjestelmä, sähköinen arkisto, raporttien tuominen, kuljetustilauksen lähettäminen ja vastaanottaminen, hintojen, tarjouksen ja kuljetusaikataulun saaminen