Opinnäytetyö muodostuu kahdesta osasta: oppaasta ja raportista. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Tampereen yrittäjänaiset, ja opas on tehty vastaamaan toimeksiantajan toiveita. Opas on tehty kirjallisuuden ja tekijän oman kokemuksen pohjalta. Raportti käsittelee sosiaalisessa mediassa markkinoinnin ja viestinnän teoreettisia malleja.
Teoreettisena pohjana opinnäytetyössä toimii markkinointisuppilo, sillä sen tavoitteet soveltuvat sosiaalisessa mediassa markkinointiin ja suppilolla on paljon yhteistä suhde-markkinoinnin näkökulmien kanssa. Markkinointisuppilossa on viisi eri tasoa: tietoisuus, harkinta, myynti, uskollisuus ja suosittelu. Suppilo siis kuvaa asiakkaan ja yrityksen suh-teen syvenemistä ja asiakkaan roolia markkinoinnin kohteena yrityksen näkökulmasta.
Markkinointisuppilon tietoisuusvaiheessa asiakas tulee tietoiseksi yrityksen olemassaolosta ja näin yrityksellä on mahdollisuus päästä asiakkaan harkintajoukkoon. Harkinta-vaiheessa asiakas on ottanut yrityksen mukaan harkintajoukkoonsa. Tässä vaiheessa asiakas on päättänyt ostaa hyödykkeen joltakin harkintajoukossaan olevalta yritykseltä. Kolmannessa, eli myyntivaiheessa asiakas ostaa tarvitsemansa hyödykkeen yritykseltä ja jos asiakas on tyytyväinen yritykseen ja sen toimintaan seuraa uskollisuusvaihe. Uskollisuusvaiheessa asiakas asioi yrityksessä säännöllisesti ja kertaostoksen määrä voi kasvaa. Suositteluvaiheessa olevat asiakkaat ovat tyytyväisiä suhteeseensa yrityksen kanssa ja haluavat suositella yritystä ja sen tuotteita ystävilleen.
Sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää tavoitellessa asiakkaita kaikkiin suppilon vaiheisiin. Sosiaalisessa mediassa yrityksen on helppo luoda parempaa suhdetta asiakkaisiinsa parempien keskustelu ja kommunikointimahdollisuuksien avulla. Parantuneella kommu-nikoinnilla asiakkaiden uskollisuuden ja tyytyväisyyden tavoittelu on helpompaa. Sosiaalisessa mediassa tuotteiden, palveluiden ja yritysten suosittelu on helpompaa ja luon-nollisempaa asiakkaalle, mikä mahdollistaa yrityksen paremman tunnettuuden.
Oppaan alussa on esitelty yritysten yleisesti käyttämiä sosiaalisen median sovelluksia ja niiden yleisimpiä käyttötapoja. Sovellusten esittelyn jälkeen oppaassa kerrotaan erilaisista sisällön tuottamisen mahdollisuuksista ja tavoista. Näiden jälkeen opas on jaoteltu markkinointisuppilon teemojen mukaan ja välissä on yritys-caseja, jotka auttavat konkretisoimaan oppaassa esiintyviä teemoja. Lisäksi yritys-caset esittelevät yritysten toteuttamaa sosiaalisen median markkinointia.This thesis consists of two parts: a guide and a report. The thesis was commissioned by Tampereen yrittäjänaiset ry; the guide has been made in response to their wishes. Both theoretical and business literature as well as the author’s own knowledge and skills were used to create the guide. The report presents and discusses theoretical models for mar-keting in social media.
The theoretical foundation for this thesis utilizes the concept of the marketing funnel. The marketing funnel was chosen because its marketing objectives can also be used in the context of social media. Also, the marketing funnel has a lot in common with the relationship marketing perspective, which is imperative in social media. The funnel has five levels: awareness, consideration, sales, loyalty, and advocacy. The funnel visualizes the deepening of the relationship between a company and its customer from the company’s point of view.
On the awareness level of the funnel, the customer gets to know the company and its offering. When customers are aware of the company, they can include the company in their evoked set, i.e., the companies or products being considered for purchase (the consideration level). On the third level, sales, the customer will buy the needed product from the company, and, if the customer is satisfied with the company, the loyalty level can follow. On the loyalty level, the customer makes purchases regularly and the value of one purchase can grow. On the advocacy level, the customer is so satisfied with the company and its products that he or she is willing to recommend the company to friends.
Social media can be used to get more customers into any of the levels of the marketing funnel. In social media it is easy for the company to form deeper relationships with its customers, because social media applications offer more effective and richer ways to communicate with customers. It is easier to improve loyalty and satisfaction with im-proved communication. Recommending products and services is a natural part of consumers’ social media usage and that can also increase awareness about the company.
The guide begins with an overview of social media applications and ways of utilizing them in marketing. After introducing the applications, the guide describes content generation for the company’s social media pages. Next, the guide is divided into sections representing each stage of the marketing funnel. Between the sections, marketing cases are presented and analyzed, providing examples of the themes discussed in the guide
