Työn tavoitteena oli tarkastella ja kehittää Avain Vaunun Kuopion toimipisteen uuden auton luovutus- prosessia teknisen palvelun kannalta. Työssä käsiteltiin, mitä autoliikkeen sisällä tapahtuu sillä välin, kun asiakas on auton tilannut ja saa sen käyttöönsä. Tämä toiminta ei itsessään suoranaisesti näy asiakkaalle ulospäin, mutta talonsisäisesti toimiva prosessi on erittäin tärkeää.
Aiheesta ei juuri ole aikaisempaa tietoa tai julkaisua. Prosessin runko on kuvattu laatukäsikirjassa suppeassa muodossa. Työn toteutuksessa käytettiin apuna tätä runkoa, ja saadut tulokset ja kehitysideat ovat käytännön työssä tehtyjä.
Muutamia kehitysideoita prosessista löytyi, joten työn tavoitteet täyttyivät. Tehtyjen toimintatapamuutosten ja kehitysideoiden tarkoituksena on selkeyttää ja yksinkertaistaa prosessia. Se, mitä kehitysideoita lo-pullisesti otetaan vielä käyttöön ja miten ne tulevat toimimaan, aika näyttää.The purpose of this thesis was consider and develop the process from order to delivery in Avain Vaunu in Kuopio. The thesis approach what happens inside the car shop in the meanwhile the customer ha ordered a car and gets it transfer to use. This operation is not visible to customer, but from the organizations point of view it is very important how the process works in practice.
There is no previous knowledge or publication of this subject. The skeleton of the process is described briefly in the quality book. This thesis in based on that. Results and ideas are experiental findings at work
The aims of this thesis achieved because a few development ideas was found from the process. Time will tell which ideas will be implemented and how the suggestions will work in practice
