Aim: To develop a procedure for the calculation of a new online reputation index, inrelation to TripAdvisor user ratings, which helps create a hotel ranking, and improvestrategic marketing guidelines.Methods and techniques: Analysis and synthesis, induction-deduction, and historical-logic. The second group of methods included expert opinion, survey, Spearmancorrelation coefficient, and Kendall Tau-b coefficient. SPSS, 22 was used for statisticaldata processing.Main results: The new procedure proposal is based on calculation of the onlinereputation index during the period studied, which overcomes previously existinglimitations, and assigns a value to every hotel scoring received according to hotel size.The methodological proposal makes the establishment of a hotel ranking possible,according to hotel typology, and also permits to enhance strategic marketing guidelines.Conclusions: The procedure meets the objectives set, by implementing its phasesproperly, which shows the capacity of responding to the characteristics needed in thisscenario. The new ranking is regarded as valid, based on the analysis of statistical data.The findings of this study will permit to make decisions in order to improve strategicprocesses, and implement policies to optimize critical processes in the hotel sector.Objetivo: Desarrollar un procedimiento para el cálculo de un nuevo índice de reputación online asociado a las puntuaciones de los usuarios en TripAdvisor, que permita la confección del ranking de hoteles así como la mejora de las directrices estratégicas de la comercialización.
Métodos y técnicas: Análisis-síntesis, inducción-deducción y el histórico lógico; además del criterio de expertos, la encuesta, el coeficiente de correlación de Spearman y el coeficiente Tau-b de Kendall. Para el procesamiento de los datos se utilizó el software estadístico SPSS vs- 22.
Principales resultados: El procedimiento propone calcular un nuevo Índice de reputación online del período, que supera las limitaciones existentes y asigna valor a cada puntuación recibida por un hotel, tomando en consideración su tamaño. La propuesta metodológica permite comprobar que es posible la confección del ranking de hoteles según su tipología y perfeccionar las directrices estratégicas de la comercialización.
Conclusiones: El procedimiento cumple con los objetivos propuestos, implementa de forma adecuada las fases que lo componen y tiene la capacidad de responder a las características necesarias para el contexto. El nuevo ranking es considerado válido según los datos estadísticos alcanzados. Los resultados obtenidos permitirán tomar decisiones en función de mejorar los procesos estratégicos y desarrollar políticas para perfeccionar procesos claves de la empresa hotelera
