A maneira com a qual um meio de hospedagem se posta ao mercado define e proporciona diferenciais competitivos de posicionamento e diferenciação. Os procedimentos de reservas se tornam então um mecanismo comercial com significância para o diferencial de mercado. Assim, o objetivo deste artigo é analisar os procedimentos de reservas utilizados nos meios de hospedagem da Praia do Rosa, em Imbituba-SC. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa, descritiva e de campo. Dividida em três fases: pesquisa por entrevista, pesquisa em sites e pesquisa por email. Os principais resultados demonstram que os meios de hospedagem pesquisados necessitam melhorar seus procedimentos de reservas, principalmente no que tange às informações disponibilizadas em seus sites e às respostas de emails. Uma adequação dos procedimentos é necessárias para a criação de diferencial competitivo
