Diseñar un manual administrativo y financiero para la empresa de servicios de enfriamiento “OTEFRISA” ubicada en la ciudad de Cayambe, provincia de Pichincha, a fin de mejorar su gestión operativa y por ende alcanzar mayor eficiencia empresarial.El presente trabajo de investigación constituye un manual administrativo y financiero para la empresa “OTEFRISA”, ubicada en la ciudad de Cayambe, provincia de Pichincha. Ésta empresa fue constituida en el año mil novecientos noventa y seis, brinda servicio de reparación y mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de refrigeración y aire acondicionado. El presente trabajo inicia con el capítulo del marco teórico, en el que se detalla conceptos bibliográficos precisos que permitan sustentar el análisis y desarrollo, a fin de relacionar las bases teóricas con la propuesta planteada. El capítulo segundo, corresponde a la metodología de investigación, en la que se definen las etapas, técnicas e instrumentos necesarios para la presente investigación. En el tercer capítulo corresponde al diagnóstico situacional, en el que se aplica las técnicas, instrumentos y herramientas para que la recolección de información sea suficiente, la cual servirá de base para identificar las falencias en la empresa. El capítulo cuarto expone la propuesta administrativa y financiera, en éste se desarrolla el manual, en el que se incluye aspectos que servirán de base para la mejora de los procesos administrativos, contables y financieros. Por último, se encuentra el capítulo quinto, respecto a la validación, en el que se concluye que la propuesta es aplicable conforme al criterio del director de tesis, al Gerente General y Contadora de la Empresa “OTEFRISA”.Ingenierí
