La tesis tuvo como objetivo general establecer cómo se relacionan los atributos de
calidad del proceso de vacunación con la satisfacción de los adultos mayores en el
Callao, 2021. En ese sentido, la prestación del servicio de vacunación a la población
adulta mayor se viene realizando con una serie de deficiencias de cobertura,
eficiencia, eficacia y equidad en el proceso de vacunación que ha conllevado a que
el nivel de percepción de muchos de los atributos de calidad no sea el esperado;
de tal forma que, a través de la investigación se van a establecer los principales
atributos de calidad del proceso de vacunación a adultos mayores y se va a
determinar su nivel de satisfacción.
La investigación posee un alcance descriptivo, el diseño de la investigación es no
experimental; La población estará conformada por los Adultos Mayores de 80 años
en adelante vacunados con la primera dosis en el Callao, dicha cantidad asciende
a 4260 personas.
La principal conclusión a la que se llego es que existe una relación moderada
positiva entre “atributos de calidad de la dimensión elementos tangibles del proceso
de vacunación” y “satisfacción de los adultos mayores en el Callao”, con un
coeficiente de correlación de 0.656 lo cual indicó una correlación moderada entre
las variables y p = 0.000 < 0.01 que corresponde a un nivel de confiabilidad del
99%, por lo tanto se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna; de tal forma que existe una relación entre los atributos de calidad
del proceso de vacunación con la satisfacción de los adultos mayores en el Callao,
2021
