La investigación tuvo como propósito Implementar un sistema web para mejorar
la atención de los requerimientos e incidencias en el área de TI aplicando la
metodología ITIL V3. La metodología de investigación es cuantitativa, con un
diseño cuasi experimental, contando con una población de 5 técnicos de TI que
también fue la muestra, empleando como instrumento la ficha de registro. Para
el procesamiento de datos se utilizó como el programa estadístico SPSS versión
26,0, que permitió realizar el análisis descriptivo e inferencial. Entre los
resultados se observó un cambio en la eficacia en la atención de incidencias y
requerimientos, pasando en cuanto a las incidencias de un 67% a un 84%,
mostrando un incremento del 17%, mientras que para los requerimientos paso
de un 35.75% a un 89.75% evidenciando un aumento del 54%. También se
observó cambios en la eficiencia en la atención de incidencias y requerimientos,
antes de la implementación de dicho sistema web, la atención de incidencia
estaba en 67.95% y paso a 90.90% aumentando en un 22.95% y asimismo para
la atención de requerimiento estaba en 54.25% y paso a 94.50%, observándose
que hubo un mejoramiento del 44.25%., La investigación llego a la conclusión
que con la implementación del sistema web si se logró mejorar la eficacia y la
eficiencia de las incidencias y requerimientos del área tecnológica de la empresa
en estudio
