Establecer una buena estrategia de negocio por parte de la aerolínea, requiere enfocar la misma a una parte del mercado que presente un comportamiento relativamente homogéneo. Por otra parte, para escoger adecuadamente esa parte del mercado (público objetivo) es necesario analizar y conocer el mercado. Este artículo acomete este análisis, a un nivel básico, para el mercado de transporte aéreo de pasajeros.
Destacan dos criterios relevantes a la hora de describir y clasificar los clientes del mercado de transporte aéreo de pasajeros, el motivo del viaje y la duración del mismo. Atendiendo al primero de estos criterios cabe distinguir en este mercado cuatro grandes segmentos: el segmento corporativo, el segmento vacacional o de ocio, el segmento VFR y de eventos y, por último, el segmento de pymes, profesionales, autónomos, artistas, etc. Cada uno de estos segmentos presenta sus propias preferencias (necesidades y deseos) a la hora de volar, configurando perfiles de utilidad diferenciados.
En lo relativo a la duración del viaje, cabe hablar de corto y largo radio. Las necesidades y deseos de los potenciales clientes son también distintas en función de esta duración. Los pasajeros exigen mayor confort y atención a bordo en vuelos largos.Mateu Céspedes, JM. (2020). El mercado de transporte aéreo de pasajeros. http://hdl.handle.net/10251/138072DE
