Applying CMMI Methodology to Improve the Feeder Inquire Time－A Case Study Of Domestic State-Run Enterprise

Abstract

[[abstract]]隨著時代演進及各種產業蓬勃發展的因素下，無論是個人、團體、企業乃至於國家，都必須努力的提升自我競爭能力，而科技的迅速發展，也充分帶給我們在生活與職場上許多便利之處，同時也逐漸改變了我們既有型態的生活模式。21世紀工商業發達的時代中，資訊科技掌握了一切，新知識與新發明不斷的發展，電腦、網路與數位化等技術的日新月異，讓原有的社會行為，如政治、經濟、教育、人際關係、意識形態與價值觀等都很快的被新的事物與思潮取而代之。 在外來環境的衝擊及帶動下，為因應軟體技術的日益更新、企業規模的增大、軟體資源數量的大量增加，軟體系統開發日益複雜，如何有效的利用軟體技術、人力與企業資源在時程與預算內發展高品質之軟體產品，軟體開發流程扮演相當重要的角色，使用CMMI的管理方法，使企業得以大幅降低生產成本、提昇產品品質與顧客滿意度、進而提高整體的競爭力。 CMMI 是國際上認同改善軟體發展流程的模式，其主要的目的，在於提供指引以改善組織流程，以及發展、取得及維護產品或服務的管理能力。CMMI模式將許多經過驗證的方法加入架構中，來幫助組織評鑑其成熟度或流程領域能力度、建立改善的優先順序，以及實施改善方案。 基於上述的背景，現今國營企業的經營理念及方法，不能在墨守成規，而是需要不停的改進來推動現有的業務；導入CMMI 時，可以選擇「分階表述模式」的模式架構，也可以依照企業的需求選擇「連續表述模式」模式選擇性的導入，連續式表述把流程領域依其特性分為2 類：流程管理、工程、專案管理、支援，評鑑時以各流程領域分別認定之；分階表述模式則把流程領域分佈到1-3 階段的能力成熟度中，第一階段是初始層，第二階段是管理層，第三階段已定義層，第四階段已管理層，第五階段最佳化層，評鑑時以整體組織成熟度分級認定之。 本研究主軸是運用CMMI「分階表述模式」的第二階段管理層模式架構，其主要是利用戴明環模式和特性要因圖俗稱魚骨圖的手法，藉由不斷的重複操作、演練及改善，逐步將CMMI的每一個關鍵程序指標導入到組織裡，來評估縮短專案時程，並進一步改善饋線資料查詢時間，藉著成果的展現，來驗證並達到CMMI Level 2的指標，更可提升公司內部專案品質，善用資訊科技共享資源、簡化既有作業流程、提高工作效率