Emotional communication keys of the hotel offer to improve the capture of the client 2.0

Abstract

[EN] On the current markets, the hotel sector needs visibility and improve the web positioning in the Internet channels to reach to the maximum number of clients. The Instituto de Biomecanica de Valencia is performing a study to analyze the key factors of the hotel communication in the web environments. This study puts special attention in the description and the image of the hotel room as a fundamental element in the available information in search engines and social networks. The aim of the study is to know the key factors that determine the perceived quality by the client 2.0.[ES] En los mercados actuales, el sector hotelero necesita visibilidad y posicionamiento en los canales de internet para acceder al máximo número de clientes. El Instituto de Biomecánica (IBV) está realizando un estudio para analizar los factores de éxito de la comunicación hotelera en los entornos web. Este estudio pone especial atención en la descripción y en la imagen de la habitación de hotel como elementos fundamentales en la información disponible en buscadores y redes sociales. El objetivo del estudio es conocer los factores clave que determinan la calidad percibida por el cliente 2.0.Estudio co-financiado por IMPIV con fondos FEDER en el marco del Plan de Competitividad de la Empresa valenciana, convocatoria 2010. Proyecto IMPCCC/2010/54, Actividades de Inteligencia Competitiva de la Asociación CVIDA.Benítez Bermejo, EJ.; Laparra Hernandez, J.; Gómez González, A.; Jiménez Bustos, C.; Domínguez Martínez, E.; Soriano Garcia, C.; Marzo Rosello, R.... (2011). Claves de la comunicación 2.0 en la oferta hotelera. Revista de biomecánica. (56):79-81. http://hdl.handle.net/10251/38185S79815