The contribution of e-learning on the performance of companies in a period of crisis: La contribution du e-learning sur la performance des entreprises en période de crise

Abstract

Résumé Les nouvelles technologies d’information et de communication ont changé nos économies et les fonctions de l’entreprise. Dans ce contexte, la stratégie de la formation a connu des changements qui ont bouleversé le fonctionnement interne des organisations. A cet effet, l’application des TIC s’avère nécessaire à la formation, ce qui a conduit à la création d’une nouvelle réalité appelée « e-learning ». La crise a bouleversé le système économique dans tous les secteurs et a démontré les limites de la formation présentielle. Les entreprises donc été obligées de transformer leurs habitudes et de s’adapterplus vite à ces bouleversements afin de survivre face à la crise financière et d’assurer sa performance. Cet article a pour objet d’explorer la contribution du e-learning sur la performance des entreprises en période de crise au sein de trois entreprises dans le domaine de l’Outsourcing et la gestion de transaction (BPO). Une analyse qualitative fut réalisée : Administration d’un ensemble d’entretiens semi-directifs avec une quinzaine d’acteurs du département ressources humaines. Il en résulte que les entreprises étudiées ont été engagée dans cette nouvelle pratique qui commence à y prendre del’ampleur. Mots clés : e-learning, apprentissage, performance, crise   Abstract The new technologie of information and communication have changed our economies and the functions of the company. In this context, the training strategy has known changes that have shaken the internal functioning of organizations. To this end, the application of ICT is necessary for training, which has led to the creation of a new reality called "e-learning". The crisis has disrupted the economic system in all sectors and has shown the limits of the face-to-face training. Companies have therefore been forced to transform their habits and adapt more quickly to these upheavals in order to survive the financial crisis and ensure their performance. This article aims to explore the contribution of e-learning on the performance of companies in times of crisis within three companies in the field of outsourcing and transaction management (BPO). A qualitative analysis was carried out: Administration of a set of semi-directive interviews with about fifteen actors of the human resources department. The result is that the companies studied have been involved in this new practice which is beginning to gain momentum. Keywords : e-learning, learning, performance, crisi