Mestrado em Gestão e Planeamento em TurismoO turismo tem vindo a desenvolver-se nos últimos anos, tendo despertado o
interesse de muitas áreas de investigação. Estudar os comportamentos dos
visitantes em atrações e instituições relacionadas com o turismo apresenta
uma grande relevância.
A presente dissertação tem como principal objetivo compreender e relacionar
os conceitos de interação social e de interação com objetos com os previsíveis
impactes que estes comportamentos podem ter nos visitantes de museus de
ciência, nomeadamente ao nível da aquisição de conhecimentos, das emoções
e da satisfação. Para o efeito, foi realizada a revisão de literatura relacionada
com estas temáticas, tendo-se verificado a relevância deste estudo, uma vez
que, apesar da investigação científica nesta área parecer sugerir a existência
de relações entre estes tipos de comportamento e os impactes previstos,
existem poucos estudos empíricos que procurem medir esta relação em
contexto laboratorial em museus de ciência.
Como forma de verificar e medir estas relações, foram analisados os
comportamentos de grupos de participantes em várias sessões de três
atividades experimentais de um centro de ciência - o Visionarium. Os dados
foram recolhidos através do método de observação e focus groups. Através da
análise dos dados, foi possível retirar conclusões muito relevantes acerca
destas relações, uma vez que parecem provar a existência de relações
positivas entre os comportamentos de interação e os previsíveis impactes. A
dissertação termina com a apresentação das principais conclusões e
contributos da dissertação.Tourism has been developing in recent years and has attracted the interest of
many research areas. Studying the behavior of visitors in tourism-related
attractions and organizations is therefore of great relevance.
The main objective of this thesis is to understand and relate the concepts of
social interaction and interaction with objects with the predictable impacts that
these behaviors may have on visitors of science museums, especially as far as
acquisition of knowledge, emotions and satisfaction are concerned. For this
purpose, literature review related to these themes was carried out, and the
relevance of this study was again verified, because, despite the scientific
research in this area seems to suggest the existence of correlation between
these behaviors and the expected impacts, there are few empirical studies that
attempt to measure this relationship in laboratory context in science museums.
As a way to verify and measure these relationships, the behaviors of groups
participating in several sessions of three experimental activities of a science
center - Visionarium - were analyzed. Data were collected using the
observation method and focus groups. Through data analysis, it was possible
to draw relevant conclusions about these relationships, since they seem to
prove the existence of positive relationships between the behaviors of
interaction and the predictable impacts. The thesis concludes with the
presentation of the main conclusions and contributions of the thesis
