A difusão e o acesso adequado à informação sobre Serviços de Interesse Geral são
direitos constitucionais dos cidadãos e integram fatores determinantes na estruturação
de uma sociedade mais igualitária e baseada na democratização do conhecimento. No
entanto, não obstante a crescente quantidade de informação disponível e a evolução
das TIC, verifica-se que o cidadão sénior, muitas vezes caraterizado pelos seus baixos
níveis de literacia digital e infoinclusão, tem frequentemente dificuldade em aceder a
informações sobre políticas e serviços públicos e sociais dos quais pode beneficiar.
Com necessidades informacionais específicas e cada vez mais tempo livre decorrente
da reforma, os seniores tendem a utilizar a TV como meio primordial de informação e
entretenimento. Deste modo, beneficiando da familiaridade deste público com a TV,
muitas soluções tecnológicas inovadoras têm-se baseado neste dispositivo. No
entanto, apenas conceber e empregar recursos tecnologicamente avançados não é
suficiente. É, sim, preciso elaborar soluções personalizadas, que possam melhor
adaptar-se às preferências e limitações deste segmento populacional. Neste caso
concreto, tal trata-se de identificar qual a informação mais adequada a ser enviada a
cada sénior. Por exemplo, informações sobre campanhas de saúde e descontos em
taxas moderadoras devem ser enviadas conforme as preferências e o contexto (e.g.
localização) do utilizador.
Este trabalho propõe uma estratégia de personalização para a entrega de conteúdos
informativos sobre Serviços de Interesse Geral, em um ambiente televisivo, para a
população sénior. Para tal, este trabalho tem por objetivo alavancar a exibição de
vídeos informativos através da integração de um Sistema de Recomendação Sensível
ao Contexto (CARS). A investigação dividiu-se em três etapas distintas, numa
abordagem de design participativo, de modo que o CARS seja adequado às
especificidades deste segmento populacional, considerando as opiniões e indicações
de vários seniores em todas as fases do estudo. Na primeira etapa, são caracterizados
os dados do trinómio [Item x Utilizador x Contexto]. Esta etapa decorreu com
colaboração de especialistas nas áreas de gerontologia, serviços públicos e TV
Interativa, bem como com a colaboração de seniores recrutados no âmbito do projeto
+TV4E, a partir da aplicação de entrevistas, focus groups e testes guiados. Na segunda
etapa, é proposto o CARS de acordo com o Modelo de dados e o esquema de interação
obtidos a partir dos resultados provenientes da etapa anterior. Um algoritmo de
recomendação híbrido é proposto para gerar as recomendações. Por fim, na terceira e
última etapa, foi desenvolvido um protótipo, integrado no projeto +TV4E, de modo a
validar o CARS, em ambiente doméstico, por um período de duas semanas e com o
apoio de 21 seniores residentes no distrito de Aveiro. A análise dos resultados, a partir
dos registos de utilização do protótipo e de entrevistas, corroboram a utilidade e
adequabilidade da estratégia de personalização proposta.The dissemination and adequate access to information about Services of General
Interest are constitutional rights of the citizens and play a major role in structuring a
more egalitarian society based on the democratization of knowledge. However,
despite the increasing amount of information available and the evolution of information
and communication technologies (ICT), senior citizens, often characterized by lower
levels of digital literacy and info-inclusion, often struggle to access information about
policies and services that they can benefit from. With specific informational needs and
free time due to retirement, seniors tend to use TV as a primary mean of information
and entertainment. In this way, benefiting from the familiarity of these citizens with the
TV, many innovative technological solutions have been leveraged this device.
However, solely designing and employing technologically advanced features is not
enough. It is necessary to develop personalized solutions to better adapt to seniors’
preferences and limitations. In this case, this concerns identifying which information is
more appropriate to be provided for each senior. For example, information on health
campaigns and social tariffs discounts should be tailored according to the user’s
specific preferences and contextual factors (e.g. location and dates).
That said, this research proposes a personalization strategy for the delivery of highvalued
informative contents about Services of General Interest for the senior
population. To this end, this work aims to leverage the informative videos exhibition
through the integration of a Context-Aware Recommender System (CARS). The
investigation was divided into three distinct phases, in a participatory design
approach, so that the CARS is adequate to the specifics of this population segment,
considering seniors’ opinions and indications in all phases of the study. In the first
phase, data of the trinomial [Item x User x Context] is characterized. In addition, this
phase was carried out with the collaboration of specialists in the areas of gerontology,
public services, interactive TV and software engineering, as well as the collaboration
of seniors recruited under the + TV4E project, through the application of interviews,
focus groups and guided tests. In the second phase, the CARS is proposed according
to the Data Model and the interaction scheme obtained from the results of the
previous phase. A hybrid filtering algorithm is proposed to generate the
recommendations. Finally, in the third and last phase, a prototype was developed and
integrated in the scope of + TV4E project, in order to validate the CARS, in a domestic
environment, for a period of two weeks, and with the support of 21 senior residents in
the district of Aveiro. The analysis of the results, based on user interactions and
interviews, corroborate the usefulness and appropriateness of the personalization
strategy proposed by CARS.Programa Doutoral em Informação e Comunicação em Plataformas Digitai
