Lors des réformes menées en 2005, l’Administration des Douanes et ImpôtsIndirects (ADII) a exprimé sa volonté de créer un partenariat avec les entreprisesopérant dans le secteur d’import-export et de s’accommoder parallèlement auxévolutions constatées ou prévisibles des circonstances nationales etinternationales des échanges commerciaux du Maroc. La philosophie desréformes adoptées, apparaît complémentaire à la logique du management dutriptyque ‘Coût, Qualité, Délai’ et ce coïncide également avec les attentes desentreprises nationales désireuses profiter d’un service douanier prometteur etmultiforme, qui contribue à l’amélioration de la qualité des services offerts, à ladiminution des délais de dédouanement des transactions commerciales, et parconséquent la minimisation du coût de traitement, et fiscal pour l’entreprisenationale.L’objectif de la commination sert donc à mesurer l’impact de la qualité desservices douaniers offerts au niveau de la procédure d’importation etd’exportation, et l’application des Régimes Economiques en Douane (RED), sur les attentes des opérateurs nationaux en matière de délai et de coût, par l’adoption d’une modélisation multidimensionnelle et partenariale entre le secteur publique et privé.Mots clés : Délai de dédouanement, Procédure d’importation etd’exportation, Régimes Economiques en Douane, Coût de traitement, Coûtfiscal.Abstract:During the reforms undertaken in 2005, the Moroccan Administration ofCustoms and Indirect Taxes has expressed its willingness to partner up withcompanies operating in the import & export sector in order to accommodate totheir development and to all expected national and international tradecircumstances. The philosophy behind the adopted reforms seems to becomplementary to the logic of the Triptic management that stands for 'Cost,Quality & Time' and coincides eventually with the expectations of nationalcompanies wishing to have access to a better and varied customs service, helpingthem to improve the quality of their own services, reduced clearance time whendoing commercial transactions, and therefore minimizing the cost of treatmentand tax for all domestic firms.Consequently, the objective of this paper is to measure the impact ofcustoms service’s quality on Import and Export Procedures undertakenby national and international operators. This impact is calculated basedon Customs Economic Plans, Operation Costs, Tax Costs, terms and timeof clearance, ennabling to construct a multi-dimensional modelling that includesboth public and private import and export operators in Morocco.Keywords: Time of clearance, Import and Export Procedures, CustomsEconomic Plans, Operation Costs, Tax Cost
