Introduction: The satisfaction rate of patients is a valuable tool for evaluating the quality of providing health care and gives important data regarding the expectations of patients and the degree to which they are being met. Considering the importance emergency medical service (EMS) centers in providing proper care, this study was carried out aiming to evaluate the satisfaction rate of those receiving services from EMS centers of Yazd and Birjand. Methods: The present cross-sectional study was carried out on 150 of EMS recipients registered on the list of EMS centers of Yazd and Birjand in 2012. Systematic sampling was used and required data were gathered using the standard questionnaire of satisfaction for EMS center recipients that consisted of 2 parts; demographic data and 16 questions regarding satisfaction of recipients. Data were analyzed using SPSS 18 and descriptive tests. Results: 150 participants were studied (56.7% male). The most common reason for calling was trauma due to motor vehicle accidents (32%) in Yazd and weakness and nervous system diseases (18%) in Birjand. 10% of the participants in Yazd province had low satisfaction, 39% had intermediate, and 51% had high satisfaction. In Birjand satisfaction rate was intermediate in 16% and high in 84% of those studied in Birjand. The highest satisfaction rate in Yazd was regarding cooperation of emergencies center with the patient and their manners in facing them. The lowest satisfaction rate belonged to following the condition of the patient until the arrival of ambulance and the waiting time for ambulance arrival. In Birjand, the lowest satisfaction rate belonged to the quality and existence of equipment in the emergency team. Conclusion: The results of the present study showed that satisfaction level of EMS recipients in Yazd and Birjand was intermediate. The lowest satisfaction rate belonged to following the condition of the patient until the arrival of ambulance and the waiting time for ambulance arrival in Yazd, and the quality of equipment in Birjand. مقدمه: میزان رضايتمندي بيماران ابزار سنجش مهمي براي ارزیابی كيفيت ارائه خدمات بهداشتي درماني است و اطلاعات مهمي راجع به انتظارات بيماران و ميزان برآورده شدن آنها فراهم مي كند. با توجه به اهمیت و جایگاه مهم مراکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی و ارائه موثر خدمات از سوی آنها، این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایتمندی گیرندگان خدمات از مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی در شهرستان های یزد و بیرجند انجام پذیرفته است. روش کار: مطالعه مقطعی حاضر در سال 1391 بر روی 150 نفر از گیرندگان خدمت موجود در لیست مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی شهر های بیرجند و یزد انجام پذیرفت. نمونه گیری به صورت سیستماتیک و اطلاعات مورد نیاز توسط پرسشنامه استاندارد رضایتمندی گیرندگان خدمات از مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی که شامل دو قسمت؛ مشخصات دموگرافیک و 16 سؤال مربوط به رضایتمندی گیرندگان خدمت بود، جمع آوری گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS 18 و آزمون های توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. يافته ها: 150 نفر مورد مطالعه قرار گرفتند (7/56 درصد مرد). شایعترین دلیل برقراری تماس در شهر یزد، ترومای ناشی از تصادفات رانندگی (32درصد) و در شهر بیرجند ضعف و بیحالی و بیماری عصبی (18درصد) بود. 10 درصد از پاسخگویان در استان یزد رضایتمندی کم، 39 درصد رضایتمندی متوسط و 51 درصد رضایتمندی مطلوبی داشتند. به همین ترتیب 16 درصد از پاسخگویان در شهر بیرجند رضایتمندی متوسط و 84 درصد رضایتمندی مطلوب داشتند. بالاترین میزان رضایتمندی در استان یزد از همکاری مرکز فوریت ها با بیمار و رفتار پرسنل با بیمار بود. همچنین کمترین میزان رضایتمندی نیز متعلق به پیگیری وضعیت بیمار تا رسیدن آمبولانس و زمان انتظار بیمار تا رسیدن آمبولانس بود. در شهر بیرجند نیز کمترین میزان رضایتمندی مربوط به کیفیت امکانات و تجهیزات تیم اورژانس بود. نتيجه گيری: نتایج حاصل از این مطالعه نشان داد که میزان رضایتمندی گیرندگان خدمات از مراکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی، در شهر یزد و بیرجند در سطح متوسطی بوده است. کمترین میزان رضایتمندی از خدمات مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی در شهر یزد مربوط به حیطه پیگیری وضعیت بیمار تا رسیدن اورژانس و نیز زمان انتظار بیمار تا رسیدن آمبولانس و در شهر بیرجند مربوط به کیفیت امکانات و تجهیزات بود
