Este estudo é parte de uma pesquisa que objetivou compreender a percepção dos trabalhadores da saúde sobre suas práticas em educação em saúde. Compõe uma pesquisa-ação de abordagem qualitativa, realizada com 39 trabalhadores de diversas categorias atuantes em equipes da Estratégia de Saúde da Família de Blumenau/SC. Realizou-se 8 grupos focais gravados em áudio e transcritos. O conteúdo foi analisado à luz dos pressupostos da Ergologia de Yves Schwartz. Os trabalhadores demonstraram dificuldade em apontar o referencial teórico-metodológico para o trabalho com educação em saúde, enfatizaram a utilização de instrumentos funcionais às experiências. Identificaram as diferenças entre o trabalho prescrito e o trabalho real. A pesquisa se constituiu em espaço de debate de normas e práticas dos trabalhadores da saúde. Concluiu-se com a necessidade de criar espaços de debates das normas e renormalização da atividade laboral no serviço de saúde
