Kwaliteit van de publieke dienstverlening

Abstract

Doel van het onderzoek Kwaliteit van de publieke dienstverlening is het verkrijgen van inzicht in de mening van de burgers over de kwaliteit van de publieke sector (zorg, onderwijs, wonen, justitie en politie, gemeentelijke dienstverlening, arbeid en sociale zekerheid). Vanuit deze sector zelf zijn er verschillende aanwijzingen dat de kwaliteit van de dienstverlening op het spel staat, bijvoorbeeld vanwege personeelstekorten. Met dit onderzoek wordt gepoogd te achterhalen of burgers een kwaliteitsverandering waarnemen in de publieke voorzieningen. Het onderzoek Kwaliteit van de publieke dienstverlening is in 2002 en 2006 uitgevoerd onder de naam Kwaliteit van de quartaire sector (KQS)