Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah non muslim pada Bank Syariah Mandiri di Kota Jambi. Skripsi ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan metode analisis statistik regresi sederhana secara parsial maupun secara simultan untuk menghubungkan kualitas pelayanan (X) terhadap tingkat kepuasan nasabah non muslim (Y). Penelitian yang dilakukan diperoleh hasil dan kesimpulan sebagai berikut: nilai t hitung pada variabel Kualitas Pelayanan (X) adalah sebesar 4.221 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000. Karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu (4.221 > 2.319) dan nilai signifikansi 0.000< 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. MakaVariabel Kualitas Pelayanan (X) memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Non Muslim pada Bank Syariah Mandiri di Kota Jambi dikarenakan dengan adanya Kualitas Pelayanan telah memberikan kepercayaan terhadap nasabah non muslim pada Bank Syariah Mandiri di Kota Jambi, di mana Bank Syariah Mandiri di Kota Jambi memiliki memiliki fasilitas sarana dan prasarana yang memadai untuk mendukung pelayanan nasabah. interior ruangan, (ruang tunggu toilet AC), kecepatan dalam menyelesaikan proses pengajuan aplikasi produk/jasa dan Pegawai Bank Syariah memiliki keahlian terhadap tugas pekerjaannya
