La presente investigación, ha tenido como objetivo general determinar la relación
entre calidad de servicio y desempeño laboral en colaboradores de la Dirección
Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Moyobamba 2020. En esta
investigación se empleó el diseño básico no experimental de nivel correlacional, de
tipo básica con enfoque cuantitativo. La población ha sido 100 usuarios y la muestra
fue no probabilística, elegido por conveniencia a 40 usuarios. La técnica de estudio
fue la encuesta y se aplicó el cuestionario como instrumento, procesando los datos
mediante el coeficiente de correlación de Pearson obteniendo como resultado que
existe una relación muy alta entre calidad de servicio y desempeño laboral en
colaboradores de la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, dado
que el valor del coeficiente de correlación de Pearson r = 0.937; las variables han
sido directamente proporcionales, concluyendo que cuando la calidad de servicio
es eficiente el desempeño laboral también será eficiente ya que los resultados de
la estadística de regresión indica una relación muy alta entre calidad de servicio
influyendo en un r2 = 87.86% en el desempeño laboral en colaboradores de la
Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Moyobamba 2020
