Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menjadi nasabah dan pengaruh kemudahan transaksi terhadap minat menjadi nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental sampling dengan ukuran sample 100 responden nasabah yang terdaftar di Bank Syariah Amartha. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan participant observation dengan observasi langsung dan data dari kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, maka didapatkan temuan bahwa Kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi berpengaruh terhadap minat nasabah dalam melakukan transaksi pada Bank Syariah Amartha

Dewi, Fitri Handayani

Kurniawati, Kurniawati

Rosdiana, Siti

Sopiyana, Muhammad

English

Online Journal Systems UNPAM (Universitas Pamulang)

31  PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP MINAT NASABAH DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI PADA BANK SYARIAH AMARTHA   Fitri Handayani Dewi1*, Siti Rosdiana2, Kurniawati3, Muhammad Sopiana4 12345Program Studi S1 Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang *E-mail: fitrihandayanidewi42@gmail.com  ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menjadi nasabah dan pengaruh kemudahan transaksi terhadap minat menjadi nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental sampling dengan ukuran sample 100 responden nasabah yang terdaftar di Bank Syariah Amartha. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan participant observation dengan observasi langsung dan data dari kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, maka didapatkan temuan bahwa Kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi berpengaruh terhadap minat nasabah dalam melakukan transaksi pada Bank Syariah Amartha. Kata kunci :  kualitas pelayanan, kemudahan transaksi, minat nasabah  ABSTRACT This research aims to determine the role of earnings service quality on customer interest and the effect of transaction convenience on customer interest. This research is a quantitative research. The research method used was the accidental sampling with a sample size of 100 customer respondents registered on Amartha Syariah Bank. Data collected in this research are primary data using participant observation with direct observation and data from the questionnaire. Based on the results of the research, it was found that the quality of service and ease of transactions affect customer interest in conducting transactions on Amartha Syariah Bank. Keywords: service quality, transaction ease, customer interest  PENDAHULUAN Perkembangan dunia perbankan sampai saat ini semakin kompleks. Berbagai macam jenis produk dan sistem usaha ditawarkan oleh masing-masing bank. Hal yang paling mencolok adalah adanya dua sistem pengembalian uang nasabah yaitu dengan sistem bunga dan bagi hasil. Bank konvensional menggunakan sistem bunga dan bank syariah menggunakan sistem bagi hasil. Seiring berjalannya waktu produk-produk transaksi syariah cukup diminati oleh banyak orang. Dengan perkembangan tersebut memaksa Bank Indonesia (BI) menciptakan sebuah terobosan yaitu munculnya PBI No. 8/3/PBI/2006, yang diharapkan mampu mendorong kemampuan sistem perbankan nasional dalam melayani dan menyediakan kemudahan bertransaksi syariah. Peraturan inilah yang menjadi landasan dasar bagi cabang bank konvesnsional yang telah memiliki Unit Usaha Syariah dalam melaksanakan transaksi syariah.  Bank syariah yang ada di Indonesia memang berkembang cukup signifikan. Hal ini ditandai dengan jumlah bank syariah yang ada di Indonesia mengalami peningkatan tiap tahunnya. Berdasarkan data yang didapat dari statistik Bank Indonesia sampai September 2013, jumlah kantor pusat, kantor cabang pembantu, hingga kantor kas bank syariah mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Dari data tersebut kantor pusat mengalami peningkatan sebesar 4,6%, kantor cabang pembantu mengalami peningkatan 14,2% 32  serta kantor kas mengalami peningkatan 5,6%. Perkembangan juga terjadi pada jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan dalam perbankan syariah mengalami peningkatan sebesar 9,5% dari tahun sebelumnya (Bank Indonesia Dengan peningkatan yang tersebut tentunya tidak menutup kemungkinan bahwa suatu saat Indonesia akan menjadi global player keuangan syariah di dunia. Pernyataan tersebut didasarkan karena Indonesia merupakan salah satu negara dengan penduduk muslim terbesar yang ada didunia. Hal ini tentunya cukup menguntungkan Indonesia, karena dengan jumlah penduduk muslim yang cukup besar menjadi salah satu faktor pendukung perkembangan bank syariah yang ada di Indonesia. Dalam penilaian Global Islamic Financial Report (GIFR) tahun 2011, Indonesia menduduki urutan keempat negara yang memiliki potensi pengembangan keuangan syariah setelah Iran, Malaysia, dan Saudi Arabia. Hal ini didasari oleh beberapa aspek dalam perhitungan indeks, jumlah bank syariah, jumlah lembaga keuangan non-bank syariah, maupun aset keuangan syariah (Alamsyah: 2012). Kualitas pelayanan adalah usaha dan keunggulan yang diberikan oleh sebuah organisasi atau perusahaan yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan atau nasabah dan dapat menimbulkan persepsi bagi nasabah bahwa kualitas pelayanan yang diterima jauh lebih tinggi dari harapan nasabah. Kemudahan transaksi merupakan suatu keyakinan tentang proses pengambilan keputusan. Jika nasabah yakin dengan teknologi yang ada dan mudah untuk digunakan maka nasabah akan menggunakannya. Minat adalah keinginan seseorang yang timbul karena kebutuhan yang dirasa atau tidak dirasakan untuk melakukan aktifitas yang menyebabkan seseorang tertarik terhadap sesuatu.     BAHAN DAN METODE Teknik Pengumpulan Data  Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik penyebaran kuesioner, peneliti menyebarkan daftar pertanyaan kepada nasabah yang menabung di Bank Amartha Cabang Tanggerang yang menjadi responden dalam penelitian ini. Dengan skala likert, maka variabel penelitian yang akan diukur dan dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Adapun pengukuran skala likert dalam penelitiaan ini sebagai berikut : Tabel 1 Skala likert  HASIL DAN PEMBAHASAN Teknik Analisis Data  Dalam penelitian kuantitatif, analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden atau sumber data lain terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan.  Uji Validasi Data  Untuk tingkat validitas dilakukan uji signifikansi dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Untuk degree of freedom (df) = n-k dalam hal ini n adalah No Skala Skor Jawaban 1 SS  = Sangat Setuju 5 2 S = Setuju 4 3 RR  = Ragu- Ragu / Netral 3 4 TS  = Tidak Setuju 2 5 STS = Sangat Tidak Setuju 1 PROSIDING WEBINAR  “Insentif Pajak Untuk WP Terdampak Covid-19”  Program Studi Sarjana Akuntansi Universitas Pamulang   33  jumlah sampel dan k adalah jumlah konstruk. Pada kasus ini besarnya df dapat dihitung 100-2 atau df = 98 dengan alpha 0,05 didapat r tabel 0,1966 , jika r hitung(untuk tiap-tiap butir pertanyaan dapat dilihat pada kolom corrected item pertanyaan total correlation) lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid.  Uji Realibitas Uji reliabilitas digunakan untuk menetapkan apakah instrumen dalam hal ini kuesioner dapat digunakan lebih dari satu kali seperti digunakan oleh responden yang sama. Tabel  2  Uji Reliabilitas 30 Sampel Sumber: Data primer diolah Berdasarkan tabel 2 dinyatakan bahwa kuesioner atau angket dapat digunakan lebih dari satu kali. Tabel 3 Uji Reliabilitas 100 Sampel Sumber: Data primer diolah Berdasarkan tabel 3 dapat dinyatakan bahwa kuesioner atau angket dapat digunakan lebih dari satu kali.   Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji normalitas data digunakan untuk melihat apakah dalam model regresi variabel terikat (dependent) dan variabel bebas(independent) memiliki distribusi normal atau tidak.   Sumber: Data primer diolah  Gambar 1 Grafik Normal P Plot  Dari gambar 1 dapat disimpulkan bahwa distribusi data membentuk lonceng (bell shaped), tidak condong ke kiri atau ke kanan sehingga data berdistribusi normal.  Uji Multikoliniearitas  Tabel 4 Uji Multikoliniearitas Coefficientsa Sumber: Data primer diolah  Berdasarkan tabel 4 tidak terjadinya multikoliniearitas, karena nilai Variance Inflasi Factor (VIF) tidak melebihi 5.  Variabel  Cronbach’s Alpha N of items  Keterangan Kualitas Pelayanan (X1)  0,882  18  sangat reliabel Kemudahan Transaksi (X2)  0,798  9  reliabel Minat Nasabah (Y)  0,812  6  sangat reliabel Variabel Cronbach’s Alpha N of items Keterangan Kualitas Pelayanan (X1)  0,924  18  sangat reliabel Kemudahan Transaksi (X2)  0,866  9  sangat reliabel Minat Nasabah (Y)  0,818  6  sangat reliabel Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T  Sig. Collinearity Statistics B  Std. Error  Beta Tolerance  VIF 1 (Constant)  3,095 1,193   2,594 ,011     kualitas pelayanan  ,163  ,035  ,488  4,704 ,000  ,262  3,814 kemudahan transaksi ,253  ,066  ,396  3,817 ,000  ,262  3,814 34  Uji Heteroskedastisitas  Uji hesteroskedastisitas dalam penelitian ini menggunakan uji glejser. Tabel 5 Uji Heteroskedastisitas  Berdasarkan tabel 5 dapat dilihat bahwa nilai (Sig). kualitas pelayanan sebesar 0,105 dan nilai (Sig). Variabel kemudahan transaksi adalah 0,574.  Uji Hipotesis Uji Kelayakan Model Regresi Uji F  Tabel 6 Hasil uji simultan (uji f)  Sumber: Data primer diolah  Berdasarkan tabel 4.10 diketahui bahwa nilai f hitung adalah 128,835. Sedangkan f tabel ditentukan dengan melihat alpha (α) 0,05. Uji Analisis Regresi Linear Berganda  Tabel 7 Hasil Regresi Linear Berganda              Sumber: Data primer diolah  Berdasarkan tabel 7 terlihat bahwa konstanta (a) sebesar 3,095. Artinya apabila dengan asumsi bahwa nilai X1 dan X2 adalah 0 (nol) maka nilai Y akan sebesar 3,095. Variabel kualitas pelayanan (X1) mempunyai pengaruh yang positif terhadap nilai minat nasabah sebesar 0,163 jika X1 meningkat sebesar 1% maka nilai variabel Y akan sebesar 0,163. Sedangkan variabel kemudahan transaksi (X2) juga mempunyai pengaruh yang positif terhadap nilai minat nasabah sebesar 0,253 yang artinya jika X2 naik sebesar 1% maka nilai Y akan naik juga sebesar 0,253. Untuk melihat apakah kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi sama-sama berpengaruh terhadap minat nasabah atau tidak.  Uji Koefisien Determinasi  Tabel 8 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Sumber: Data primer diolah Uji Statistik t Tabel 9 Hasil Uji t (Uji Parsial)  Sehingga dapat disimpulkan bahwa t hitung > t tabel yaitu 14,613 > 1,98447 dan signifikansinya adalah 0,000 < 0,025 artinya H0 ditolak dan Ha diterima: Ha: terdapat Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T  Sig. B  Std. Error  Beta  1 (Constant)  2,878 ,718    4,008 ,000 kualitas pelayanan  -,034  ,021  -,316  -1,636 ,105 kemudahan transaksi ,023  ,040  ,109  ,564  ,574 Model  Sum of Squares  Df  Mean Square  F  Sig. 1 Regression  828,937 2 414,469 128,835 ,000a Residual  312,053 97 3,217     Total  1,140,990 99             Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T  Sig. B  Std. Error  Beta  1 (Constant)  3,095 1,193   2,594 ,011 kualitas pelayanan  ,163  ,035  ,488  4,704 ,000 kemudahan transaksi ,253  ,066  ,396  3,817 ,000     Model  R  R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,852a  ,727  ,721  179,361 Variabel  t hitung  t tabel Nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan Nilai signifikansi ketetapan Kualitas Pelayanan (X1) 14,613  1,98447  0,000  0,05 Kemudahan Transaksi  (X2) 13,920  1,98447 0,000 0,05 PROSIDING WEBINAR  “Insentif Pajak Untuk WP Terdampak Covid-19”  Program Studi Sarjana Akuntansi Universitas Pamulang   35  pengaruh yang signifikan secara parsial (individual) antara variabel kualitas pelayanan (service quality) terhadap minat nasabah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa t hitung > t tabel yaitu 13,920 > 1,98447 dengan 0,000 < 0,05 artinya maka H0 ditolak dan Ha diterima: Ha2: terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial (individual) antara variabel kemudahan transaksi terhadap minat nasabah.  KESIMPULAN Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dari hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan bantuan program SPSS, didapatkan hasil sebagai berikut:  1. Variabel kualitas pelayanan dan kemudahan transaksi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah. Hal ini dibuktikan dengan nilai f hitung lebih besar dari f tabel yaitu 128,835 > 3,09. 2. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 14,613 > 1,98447. 3. Variabel kemudahan transaksi berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 13,920 >1,98447. DAFTAR PUSTAKA Abidin, Zainal, ”Hubungan Antara Kualitas  Layanan Bank Dengan Minat Menabung Nasbah         PT BRI Kantor Cabang Unggaran” Jurnal Administrasi, Vol12, No 1, July 2012  Bunga Aditi, “Analisis Strategi Kemudahan Pelayanan Terhadap Kinerja Payment Point Banking (PPOB) pada Pelanggan PT Perusanaan GasNegara”, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol. 17, No. 02 , Oktober 2016 Ali. Z.H, “Hukum Perbankan Syariah”,  Edisi 1, Cetakan 1, Jakarta, Sinar Grafika,2008 Andespa, Roni, “Strategi Pelayanan bank  Konvensional dan Syariah: Prioritas Pelayanan Fisik dan Empati”, Al Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan danPerbankan. Volume 1, Nomor 2, Juli Desember 2016 Arief, Muhtosim, “Pemasaran Jasa &  Kualitas Pelayanan”, Malang Bayu Media Publishing, 2006 Chiffman, Leon dan Kanuk, Leslie Lazar.  “Perilaku Konsumen”. Jakarta : Indeks 2008  Departemen Agama, “Tarjamah Al-Quran  Al Karim”, Bandung, PT. Al-Ma’arif:1996 Departemen Pendidikan Nasional, “Kamus  Besar Bahasa Indonesia”, EdisiKeempat: Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama, 2012 Faisal, ”Faktor-Faktor yang Mempengaruhi  Minat Mahasiswa Untuk Menjadi Nasabah di Bank Syariah” (studi pada mahasiswa ekonomi dan perbankanislam UMY)” Jurnal Administrasi, Vol 13, No 1,Agustus 2014  www.bankaceh.com/.diakses tanggal 9 Mei 2020, jam 08.25WIB. https://drive.google.com/file/d/0BxTllNihFyzWTJMRVY3bzdiYVk/view.diakses tanggal 9 Mei 2020, jam 09.00WIB. www.azuarjuliandi.com/download/cronbachalpha(manual).pdf.diakses tanggal 9 Mei 2020, jam 09.00WIB. http://olah-data skripsi.blogspot.com/p/koefisien-determinan-ujir2.html.diakses tanggal 10 Mei 2020, jam 08.00WIB. https://www.statistikian.com/2013/01/uji-heteroskedastisitas.html.diakses tanggal 10 Mei 2020, jam 10.00WIB.     

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP MINAT NASABAH DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI PADA BANK SYARIAH AMARTHA

http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/Proceedings/article/download/9933/6304

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP MINAT NASABAH DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI PADA BANK SYARIAH AMARTHA

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Online Journal Systems UNPAM (Universitas Pamulang)