O artigo aborda o conflito, trata do seu caráter transformador na sociedade e analisa soluções apresentadas através da mediação. A partir de uma visão geral da realidade do sistema judiciário brasileiro, examina a natureza atual do processamento de reclamações e a atual crise de jurisdição causada pelo excesso de litígios resultantes de mudanças nas relações pessoais com o resultante aumento causado pelo conflito e a busca pela justiça que se revelou deficiente em determinadas situações em que a resolução apenas da questão jurídica, é insuficiente para a resolução do problema. De outra perspectiva, ele explora novas maneiras de lidar com conflitos de forma rápida e eficaz. Trata da mediação como método alternativo para a resolução de conflitos, examina os seus aspectos históricos, princípios, modelos e técnicas aplicadas, bem como críticas e desafios mais importantes que o instituto tem de enfrentar
