El presente artículo está basado en los resultados finales de la investigación “Usos sociopolíticos de las tecnologías de información y Comunicación (TICs) de la Sociedad de la Información (SI) aplicadas a los procesos políticos en ámbitos locales. Estudio de casos en la Región Capital: Municipios de La Plata, Berisso y Ensenada”, obtenidos durante 2006 y comienzos de 2007.
(Párrafo extraído del texto a modo de resumen)Facultad de Periodismo y Comunicación Socia

Ballesteros, Anais

Tram[p]as de la comunicación y la cultura

Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

Agosto de 2007 • Encuentros y desencuentros en la sociedad de la informaciónANCLAJES36Tram[p]asAnaís BallesterosEl presente artículo está basadoen los resultados finales de la in-vestigación  “Usos sociopolíticosde las tecnologías de informacióny Comunicación (TICs) de la So-ciedad de la Información (SI) apli-cadas a los procesos políticos enámbitos locales. Estudio de ca-sos en la Región Capital: Munici-pios de La Plata, Berisso y Ense-nada”, obtenidos durante 2006 ycomienzos de 2007.Como expresáramos en un artícu-lo anterior1 “Las tecnologías deinformación y comunicación sehan visto asociadas en los últi-mos tiempos a la administraciónde lo público y a una serie de va-lores positivos que podríamossintetizar en:• favorecen la interacción entreel gobierno y la ciudadanía;• mejoran los mecanismos detransparencia y el control de losactos de gobierno;• posibilitan mayor eficacia enlos procesos administrativos;• contribuyen al diseño e imple-mentación de políticas más parti-cipativas vinculadas con el desa-rrollo local;• promueven mecanismos de ho-rizontalidad en la participacióncívica;• propician la desjerarquizaciónde los vínculos socio-políticos,entre otros”.Uno de nuestros objetivos fueaveriguar en qué medida estossupuestos se cumplen en el cam-po de las administraciones loca-les, en función de que muchasveces la asociación positiva entretecnologías y mejor gobernabili-dad, se presenta en el plano deldiscurso político pero no siempreen el terreno de las acciones ypolíticas que realmente compro-metan a las TICs en la construc-ción de modelos de relación go-Digitalización y nuevos canales de comunicación¿Hacia una nueva relación entre el Estado y la ciudadanía?Anaís BallesterosFacultad de Periodismo y Comunicación Social, UNLP.TRAMPAS Agosto 07•55  31/10/07  4:14 PM  Page 36Facultad de Periodismo y Comunicación Social • Universidad Nacional de La Platabierno-ciudadanía más democrá-ticos, horizontales, abiertos ytransparentes.Lo antedicho supone precisar al-gunos aspectos de lo que se de-nomina gobierno electrónico. Enun avance de investigación sobreesta temática2 expresábamosque si bien la mayoría de los paí-ses ha incorporado a su agendapública un plan de gobierno elec-trónico, todavía no se ha estable-cido un significado y/o definiciónexacta. Por lo tanto, se puede co-menzar diciendo que el gobiernoelectrónico es la aplicación delas tecnologías de información ycomunicación (TICs) para favore-cer la interacción de los ciudada-nos y el gobierno, y que se pre-senta como un desafío que exige,tanto a los circunstanciales fun-cionarios como a los empleadosdel Estado y la ciudadanía, enor-me esfuerzos. Esto supone afirmar, por ejem-plo, que digitalizar el gobierno noes sinónimo de instalar unascuantas computadoras, o de di-señar una página web que ofrez-ca información, sino que suponetransformar la relación funda-mental que existe entre el gobier-no y la ciudadanía.En el Informe Mundial sobre elsector Público3, publicado en no-viembre de 2003 en el BoletínONU a través del centro de Infor-mación de las Naciones Unidas,se expresa que la adopción delas tecnologías de la informacióny las comunicaciones y el gobier-no electrónico, pasaron a formarparte del programa político demuchos países del mundo en de-sarrollo y el desarrollado.Allí, el Secretario General Adjuntopara Asuntos Económicos y So-ciales de la ONU, considerabaque “muchos gobiernos recurrena servicios basados en Internetcomo forma de reducir la burocra-cia o ampliar la infraestructura di-gital (…) Vemos a Internet comoun medio para progresar y conso-lidar la transparencia y la demo-cracia en la práctica general de laadministración pública”.Podemos considerar que en susexpresiones futuras ya maduras,el gobierno electrónico implicaráuna redefinición de los marcosespaciales, temporales y de rela-ciones que permitirá efectiva-mente hablar con propiedad deuna nueva forma de Administra-ción del Estado, históricamentedistinta de las formas que la hanantecedido.Gobierno electrónico y TICs en La Plata, Berisso y EnsenadaLa investigación sobre este puntose realizó sobre la base de entre-vistas a funcionarios de las admi-nistraciones locales, análisis dedocumentos y seguimiento perió-dico de los sitios oficiales de lasmencionadas comunas.TICs: organización y funcionamiento internoLa introducción y apropiación deTICs para optimizar los mecanis-mos intraorganizacionales y agili-zar los procedimientos adminis-trativos, se han focalizado predo-minantemente en: generación deredes internas, digitalización dela información, generación de ba-ses de datos, centralización deentradas de solicitudes, meca-nismos de derivación a las áreascorrespondientes, incorporaciónde tecnología y capacitación alpersonal4. Estas acciones permiten optimi-zar las gestiones internas y por lotanto repercuten positivamenteen la relación con la ciudadanía. TICs e informaciónEl nivel básico del gobierno elec-trónico es el informativo. Las ca-racterísticas genéricas de la in-formación contenida en las pági-nas de los municipios en estudioson las siguientes: •Información completa de las lo-calidades (geográficas, históri-cas, demográficas, turísticas,etc.).•Abundancia de información ins-titucional: dependencias, orga-nismos, localizaciones, funciona-rios, actividades culturales, de-portivas, informes de gestión,planes en ejecución, servicio denoticias de los municipios, etc.).• Promoción de las líneas gratui-tas de consulta y denuncias a tra-vés de los 0800.• Información concerniente a larealización de trámites (Guía detrámites). La  información reviste un carác-ter autoreferido, puesto que nose incluyen en los portales aotros referentes del ámbito local,como por ejemplo las organiza-ciones no gubernamentales uotros actores.De esta manera, los sitios anali-zados podrían entrar bajo la cono-cida categoría de “tablón deanuncios” y la concepción predo-minante de Internet es, enton-ces, que esta sirve para difundirlo que el gobierno hace. TICs y prestación de servicios La burocracia, asociada general-mente a la realización de trámi-tes (desde solicitudes hasta lasobligaciones de pagos impositi-vos), se ha visto disminuida enfunción de la accesibilidad on-linea las Guías de Trámites, que ofre-cen información acerca de docu-mentaciones requeridas, hora-ANCLAJES37Tram[p]asTRAMPAS Agosto 07•55  31/10/07  4:14 PM  Page 37Agosto de 2007 • Encuentros y desencuentros en la sociedad de la informaciónrios de atención, dependencias acargo, etc.En general, desde los sitios ofi-ciales pueden realizarse segui-mientos, pero la movilidad físicaaún se presenta como indispen-sable para iniciar o culminar unagestión. Los mecanismos más desarrolla-dos en las guías son aquellos vin-culados con las obligaciones im-positivas de los vecinos, esto esla facilidad de consultar deudason-line, imprimir comprobantesde pago e informarse acerca delas modalidades de pago electró-nico o entidades físicas autoriza-das por los municipios para efec-tuar las cobranzas de los impues-tos y tasas municipales.En general los links más actuali-zados tienen que ver con la inclu-sión periódica de información so-bre nuevos procedimientos en laagilización de trámites.TICs y comunicaciónInternet se presenta como unmedio valioso para reforzar víncu-los ya existentes o para generarnuevas modalidades de relación,en este caso, de relación ciuda-dana; también para favorecer lacomunicación. En los sitios oficiales encontra-mos que se fomenta el uso de latelefonía (a través de diferentes0800 para denuncias, trámites,etc.) y que abundan los formula-rios para el envío de mails, co-mentarios y consultas particula-res, en algunos casos. No hemos detectado herramien-tas que propicien la interacción yla participación no sólo en tiem-po real, como canales de chats oforos webs, sino tampoco listasde e-mail a través de las cualespudieran nuclearse y comunicar-se vecinos con intereses o preo-cupaciones en común u otras ins-tancias que propicien el ejerciciode la ciudadana.TICs y transparenciaLa transparencia no puede aso-ciarse linealmente con las tecno-logías. En este sentido, en nues-tra investigación no detectamosdispositivos generados por losmunicipios para transparentar in-tegralmente la gestión (desde pu-blicar las declaraciones juradaspatrimoniales de los funciona-rios, la promoción de instanciasde contralor, entre otros). En es-te punto en lo único que se haavanzado es en la publicación delos presupuestos municipales yen la renovación parcialmente pe-riódica concerniente a la ejecu-ción de recursos y gastos.Tecnologías y accesosUno de los desafíos actuales dela Sociedad de la Información -alque adhieren en el discurso losadministradores locales- es la ac-cesibilidad y la capacitación en elmanejo de tecnologías. En estesentido, el desarrollo de los si-tios oficiales y por lo tanto de go-bernabilidad electrónica se ha da-do independientemente de diag-nósticos que permitieran conocerel número real de destinatariosen condiciones de recibir por es-ta vía servicios gubernamentalesy/o de conocer la informacióndisponible que podría llegar a ser-le útil.Si bien sí se manejan estadísti-cas respecto a la cantidad deconsultas o realización de trámi-tes on-line, que a posteriori sonindicadores útiles a la hora de re-definir líneas de acción, no sehan manifestado, por el momen-to, preocupaciones concretas entérminos de propiciar por sí o através de terceros acciones quetiendan a la inclusión y acceso aTICs por parte de la ciudadanía.Consideraciones finalesLa utilización de las TICs en unaprimera fase de informatización-alcanzada por las administra-ciones locales- constituye unprogreso innegable y su imple-mentación es hoy una realidad.Ahora bien, el uso de las TICs entérminos de crear, mantener yfortalecer nuevos canales de re-lación, de verdadero diálogo en-tre la administración y la ciudada-nía, su alcance es por ahora par-cial, en virtud de:• El uso predominantemente utili-tario de las TICs, que posicionanal ciudadano en términos de con-tribuyente/usuario de servicios gu-bernamentales.• La ausencia de canales de parti-cipación concretos, de un feed-back continuo. De esta manera, lacomunicación aparece como devía única, lo que convierte al ciuda-dano en un receptor pasivo de in-formación conveniente para los go-biernos.• La información que se brinda po-co tiene que ver con la informaciónque la ciudadanía necesita parapoder participar en la toma de de-cisiones, en la gestión de lo quees de todos y en las tareas de con-ANCLAJES38Tram[p]asAnaís BallesterosDigitalización y nuevos canales de comunicación.¿Hacia una nueva relación entre el Estado y la ciudadanía?TRAMPAS Agosto 07•55  31/10/07  4:14 PM  Page 38Facultad de Periodismo y Comunicación Social • Universidad Nacional de La Platatrol. Si esto no se modifica, nopuede esperarse que las TICs seconstituyan en canales de diálogo.Para hacer de las TICs, herra-mientas útiles a los fines de con-formar Estados menos burocráti-cos, más inteligentes, más rápi-dos y transparentes, favorecedo-res de la interacción con la ciuda-danía y promotores de la partici-pación cívica, se requerirá de unverdadero esfuerzo que sin dudadeberán realizar los gobiernos,pero también la ciudadanía y susorganizaciones.  ANCLAJES39Tram[p]asNotas1 BALLESTEROS, A. Y ZAPATERÍA, M. “Estudios de caso. Munici-pios y Organizaciones de la Sociedad civil. Usos predominantes desus Sitios Web”, en revista electrónica Question, Nº 12, primavera de2006, ISSN 1669-6581.2 SANGUINETTI, LUCIANO. “Gobierno electrónico: notas parapensar un nuevo desafío”, en: Oficios Terrestres, ISBN 1668-5431, ac-tualmente en prensa. 3 El lanzamiento del Informe Mundial sobre el Sector Público2003 coincide con el 5to Foro Global sobre Reinvención del Gobiernoy se produce dos meses antes de la Cumbre Mundial sobre la Socie-dad de la Información, organizada por las Naciones Unidas entre el10 y el 12 de diciembre del mismo año en Ginebra.4 Síntesis realizada en función de la información provista por lossecretarios de gobierno de las municipalidades de Ensenada, CarlosIurada, y de la Municipalidad de La Plata, Oscar Martini, como asítambién del análisis de la información volcada por los municipios ensus sitios web.CASTELLS, M.La era de la información, volumen 1, siglo XXI editores, México,1999.FINQUELIEVICH, S.Desarrollo local en la sociedad de la Información. Municipios e Inter-net. La Crujía, Buenos Aires, 2005.FINQUELIEVICH, S.E-Política y E- Gobierno en América Latina, (http://www.links.org.ar),2005.TREJO DELARBRE, R.Viviendo en el Aleph. La Sociedad de la Información y sus laberintos,Editorial Gedisa, 2006.BibliografíaTRAMPAS Agosto 07•55  31/10/07  4:14 PM  Page 39

¿Hacia una nueva relación entre el Estado y la ciudadanía?

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El presente artículo está basado
en los resultados finales de la in-
vestigación  “Usos sociopolíticos
de las tecnologías de información
y Comunicación (TICs) de la So-
ciedad de la Información (SI) apli-
cadas a los procesos políticos en
ámbitos locales. Estudio de ca-
sos en la Región Capital: Munici-
pios de La Plata, Berisso y Ense-
nada”, obtenidos durante 2006 y
comienzos de 2007.
Como expresáramos en un artícu-
lo anterior1 “Las tecnologías de
información y comunicación se
han visto asociadas en los últi-
mos tiempos a la administración
de lo público y a una serie de va-
lores positivos que podríamos
sintetizar en:
• favorecen la interacción entre
el gobierno y la ciudadanía;
• mejoran los mecanismos de
transparencia y el control de los
actos de gobierno;
• posibilitan mayor eficacia en
los procesos administrativos;
• contribuyen al diseño e imple-
mentación de políticas más parti-
cipativas vinculadas con el desa-
rrollo local;
• promueven mecanismos de ho-
rizontalidad en la participación
cívica;
• propician la desjerarquización
de los vínculos socio-políticos,
entre otros”.
Uno de nuestros objetivos fue
averiguar en qué medida estos
supuestos se cumplen en el cam-
po de las administraciones loca-
les, en función de que muchas
veces la asociación positiva entre
tecnologías y mejor gobernabili-
dad, se presenta en el plano del
discurso político pero no siempre
en el terreno de las acciones y
políticas que realmente compro-
metan a las TICs en la construc-
ción de modelos de relación go-
Digitalización y nuevos canales de comunicación
¿Hacia una nueva relación 
entre el Estado y la ciudadanía?
Anaís Ballesteros
Facultad de Periodismo y 
Comunicación Social, UNLP.
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Facultad de Periodismo y Comunicación Social • Universidad Nacional de La Plata
bierno-ciudadanía más democrá-
ticos, horizontales, abiertos y
transparentes.
Lo antedicho supone precisar al-
gunos aspectos de lo que se de-
nomina gobierno electrónico. En
un avance de investigación sobre
esta temática2 expresábamos
que si bien la mayoría de los paí-
ses ha incorporado a su agenda
pública un plan de gobierno elec-
trónico, todavía no se ha estable-
cido un significado y/o definición
exacta. Por lo tanto, se puede co-
menzar diciendo que el gobierno
electrónico es la aplicación de
las tecnologías de información y
comunicación (TICs) para favore-
cer la interacción de los ciudada-
nos y el gobierno, y que se pre-
senta como un desafío que exige,
tanto a los circunstanciales fun-
cionarios como a los empleados
del Estado y la ciudadanía, enor-
me esfuerzos. 
Esto supone afirmar, por ejem-
plo, que digitalizar el gobierno no
es sinónimo de instalar unas
cuantas computadoras, o de di-
señar una página web que ofrez-
ca información, sino que supone
transformar la relación funda-
mental que existe entre el gobier-
no y la ciudadanía.
En el Informe Mundial sobre el
sector Público3, publicado en no-
viembre de 2003 en el Boletín
ONU a través del centro de Infor-
mación de las Naciones Unidas,
se expresa que la adopción de
las tecnologías de la información
y las comunicaciones y el gobier-
no electrónico, pasaron a formar
parte del programa político de
muchos países del mundo en de-
sarrollo y el desarrollado.
Allí, el Secretario General Adjunto
para Asuntos Económicos y So-
ciales de la ONU, consideraba
que “muchos gobiernos recurren
a servicios basados en Internet
como forma de reducir la burocra-
cia o ampliar la infraestructura di-
gital (…) Vemos a Internet como
un medio para progresar y conso-
lidar la transparencia y la demo-
cracia en la práctica general de la
administración pública”.
Podemos considerar que en sus
expresiones futuras ya maduras,
el gobierno electrónico implicará
una redefinición de los marcos
espaciales, temporales y de rela-
ciones que permitirá efectiva-
mente hablar con propiedad de
una nueva forma de Administra-
ción del Estado, históricamente
distinta de las formas que la han
antecedido.
Gobierno electrónico y TICs 
en La Plata, Berisso y Ensenada
La investigación sobre este punto
se realizó sobre la base de entre-
vistas a funcionarios de las admi-
nistraciones locales, análisis de
documentos y seguimiento perió-
dico de los sitios oficiales de las
mencionadas comunas.
TICs: organización y 
funcionamiento interno
La introducción y apropiación de
TICs para optimizar los mecanis-
mos intraorganizacionales y agili-
zar los procedimientos adminis-
trativos, se han focalizado predo-
minantemente en: generación de
redes internas, digitalización de
la información, generación de ba-
ses de datos, centralización de
entradas de solicitudes, meca-
nismos de derivación a las áreas
correspondientes, incorporación
de tecnología y capacitación al
personal4. 
Estas acciones permiten optimi-
zar las gestiones internas y por lo
tanto repercuten positivamente
en la relación con la ciudadanía. 
TICs e información
El nivel básico del gobierno elec-
trónico es el informativo. Las ca-
racterísticas genéricas de la in-
formación contenida en las pági-
nas de los municipios en estudio
son las siguientes: 
•Información completa de las lo-
calidades (geográficas, históri-
cas, demográficas, turísticas,
etc.).
•Abundancia de información ins-
titucional: dependencias, orga-
nismos, localizaciones, funciona-
rios, actividades culturales, de-
portivas, informes de gestión,
planes en ejecución, servicio de
noticias de los municipios, etc.).
• Promoción de las líneas gratui-
tas de consulta y denuncias a tra-
vés de los 0800.
• Información concerniente a la
realización de trámites (Guía de
trámites). 
La  información reviste un carác-
ter autoreferido, puesto que no
se incluyen en los portales a
otros referentes del ámbito local,
como por ejemplo las organiza-
ciones no gubernamentales u
otros actores.
De esta manera, los sitios anali-
zados podrían entrar bajo la cono-
cida categoría de “tablón de
anuncios” y la concepción predo-
minante de Internet es, enton-
ces, que esta sirve para difundir
lo que el gobierno hace. 
TICs y prestación de servicios 
La burocracia, asociada general-
mente a la realización de trámi-
tes (desde solicitudes hasta las
obligaciones de pagos impositi-
vos), se ha visto disminuida en
función de la accesibilidad on-line
a las Guías de Trámites, que ofre-
cen información acerca de docu-
mentaciones requeridas, hora-
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rios de atención, dependencias a
cargo, etc.
En general, desde los sitios ofi-
ciales pueden realizarse segui-
mientos, pero la movilidad física
aún se presenta como indispen-
sable para iniciar o culminar una
gestión. 
Los mecanismos más desarrolla-
dos en las guías son aquellos vin-
culados con las obligaciones im-
positivas de los vecinos, esto es
la facilidad de consultar deudas
on-line, imprimir comprobantes
de pago e informarse acerca de
las modalidades de pago electró-
nico o entidades físicas autoriza-
das por los municipios para efec-
tuar las cobranzas de los impues-
tos y tasas municipales.
En general los links más actuali-
zados tienen que ver con la inclu-
sión periódica de información so-
bre nuevos procedimientos en la
agilización de trámites.
TICs y comunicación
Internet se presenta como un
medio valioso para reforzar víncu-
los ya existentes o para generar
nuevas modalidades de relación,
en este caso, de relación ciuda-
dana; también para favorecer la
comunicación. 
En los sitios oficiales encontra-
mos que se fomenta el uso de la
telefonía (a través de diferentes
0800 para denuncias, trámites,
etc.) y que abundan los formula-
rios para el envío de mails, co-
mentarios y consultas particula-
res, en algunos casos. 
No hemos detectado herramien-
tas que propicien la interacción y
la participación no sólo en tiem-
po real, como canales de chats o
foros webs, sino tampoco listas
de e-mail a través de las cuales
pudieran nuclearse y comunicar-
se vecinos con intereses o preo-
cupaciones en común u otras ins-
tancias que propicien el ejercicio
de la ciudadana.
TICs y transparencia
La transparencia no puede aso-
ciarse linealmente con las tecno-
logías. En este sentido, en nues-
tra investigación no detectamos
dispositivos generados por los
municipios para transparentar in-
tegralmente la gestión (desde pu-
blicar las declaraciones juradas
patrimoniales de los funciona-
rios, la promoción de instancias
de contralor, entre otros). En es-
te punto en lo único que se ha
avanzado es en la publicación de
los presupuestos municipales y
en la renovación parcialmente pe-
riódica concerniente a la ejecu-
ción de recursos y gastos.
Tecnologías y accesos
Uno de los desafíos actuales de
la Sociedad de la Información -al
que adhieren en el discurso los
administradores locales- es la ac-
cesibilidad y la capacitación en el
manejo de tecnologías. En este
sentido, el desarrollo de los si-
tios oficiales y por lo tanto de go-
bernabilidad electrónica se ha da-
do independientemente de diag-
nósticos que permitieran conocer
el número real de destinatarios
en condiciones de recibir por es-
ta vía servicios gubernamentales
y/o de conocer la información
disponible que podría llegar a ser-
le útil.
Si bien sí se manejan estadísti-
cas respecto a la cantidad de
consultas o realización de trámi-
tes on-line, que a posteriori son
indicadores útiles a la hora de re-
definir líneas de acción, no se
han manifestado, por el momen-
to, preocupaciones concretas en
términos de propiciar por sí o a
través de terceros acciones que
tiendan a la inclusión y acceso a
TICs por parte de la ciudadanía.
Consideraciones finales
La utilización de las TICs en una
primera fase de informatización
-alcanzada por las administra-
ciones locales- constituye un
progreso innegable y su imple-
mentación es hoy una realidad.
Ahora bien, el uso de las TICs en
términos de crear, mantener y
fortalecer nuevos canales de re-
lación, de verdadero diálogo en-
tre la administración y la ciudada-
nía, su alcance es por ahora par-
cial, en virtud de:
• El uso predominantemente utili-
tario de las TICs, que posicionan
al ciudadano en términos de con-
tribuyente/usuario de servicios gu-
bernamentales.
• La ausencia de canales de parti-
cipación concretos, de un feed-
back continuo. De esta manera, la
comunicación aparece como de
vía única, lo que convierte al ciuda-
dano en un receptor pasivo de in-
formación conveniente para los go-
biernos.
• La información que se brinda po-
co tiene que ver con la información
que la ciudadanía necesita para
poder participar en la toma de de-
cisiones, en la gestión de lo que
es de todos y en las tareas de con-
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Facultad de Periodismo y Comunicación Social • Universidad Nacional de La Plata
trol. Si esto no se modifica, no
puede esperarse que las TICs se
constituyan en canales de diálogo.
Para hacer de las TICs, herra-
mientas útiles a los fines de con-
formar Estados menos burocráti-
cos, más inteligentes, más rápi-
dos y transparentes, favorecedo-
res de la interacción con la ciuda-
danía y promotores de la partici-
pación cívica, se requerirá de un
verdadero esfuerzo que sin duda
deberán realizar los gobiernos,
pero también la ciudadanía y sus
organizaciones.  
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Notas
1 BALLESTEROS, A. Y ZAPATERÍA, M. “Estudios de caso. Munici-
pios y Organizaciones de la Sociedad civil. Usos predominantes de
sus Sitios Web”, en revista electrónica Question, Nº 12, primavera de
2006, ISSN 1669-6581.
2 SANGUINETTI, LUCIANO. “Gobierno electrónico: notas para
pensar un nuevo desafío”, en: Oficios Terrestres, ISBN 1668-5431, ac-
tualmente en prensa. 
3 El lanzamiento del Informe Mundial sobre el Sector Público
2003 coincide con el 5to Foro Global sobre Reinvención del Gobierno
y se produce dos meses antes de la Cumbre Mundial sobre la Socie-
dad de la Información, organizada por las Naciones Unidas entre el
10 y el 12 de diciembre del mismo año en Ginebra.
4 Síntesis realizada en función de la información provista por los
secretarios de gobierno de las municipalidades de Ensenada, Carlos
Iurada, y de la Municipalidad de La Plata, Oscar Martini, como así
también del análisis de la información volcada por los municipios en
sus sitios web.
CASTELLS, M.
La era de la información, volumen 1, siglo XXI editores, México,
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FINQUELIEVICH, S.
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TREJO DELARBRE, R.
Viviendo en el Aleph. La Sociedad de la Información y sus laberintos,
Editorial Gedisa, 2006.
Bibliografía
TRAMPAS Agosto 07•55  31/10/07  4:14 PM  Page 39


Spanish

http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/36586/Documento_completo.pdf?sequence=1

¿Hacia una nueva relación entre el Estado y la ciudadanía?

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