Web teknolojilerinin ve bunun sonucu olarak da sosyal medya platformlarının gelişmesi ile
işletmeler, pazarlama faaliyetlerini yeni süreçlere uyumlu hale getirmeye başlamıştır. Sağlık sektörü
de bu gelişmelere uyum sağlamış, kurumsal web sayfaları oluşturmaya, sosyal medyada yer almaya
ve dolayısıyla hastalar ile aralarındaki mesafeyi azaltmaya başlamıştır. Özel hastaneler; sayılarının
giderek artması ve geri ödeme kapsamlarının kısıtlı olması nedeni ile; gelirlerini artırma amacı ile
sosyal medya platformlarında yer alarak kurum tanıtımı yapmakta, daha fazla hastayı kuruma
çekerek rekabet avantajı elde etmeye çalışmaktadırlar. Ayrıca sağlık işletmeleri bu platformlar
aracılığıyla paylaştıkları sağlık iletileriyle hastalar ile olan ilişkilerini güçlendirmekte, bireylerin
genel sağlık düzeyini dolaylı yollarla iyileştirmektedir. Bahsedilen gelişmelerin özel hastanelerin
web sayfalarına ve sosyal medya hesaplarına nasıl yansıdığının ortaya çıkarılması araştırmanın çıkış
noktası olmuştur. Bu doğrultuda Ankara'da faaliyet gösteren özel hastanelerin web sayfaları ve
sosyal medya hesapları belirlenen faktör ve kriterler doğrultusunda içerik analizi türlerinden metin
çözümleme yöntemi ile tümdengelimsel bir yaklaşım benimsenerek analiz edilmiştir. Araştırmanın
ilk basamağında Ankara'da faaliyet gösteren otuz bir özel hastanenin web sayfaları beş kategori ve
seksen bir kriter dahilinde; ikinci basamağında ise aktif Facebook ve Twitter hesabına sahip on yedi
hastanenin sosyal medya hesaplarına dair veriler doküman incelemesi ile elektronik ortamdan elde
edilmiş, içerik analizi ile analiz edilmiştir. Araştırmada; hastanelerin web sayfalarını etkili bir şekilde
kullanmadıkları, sosyal medya hesaplarında en çok Doğrudan Sağlık Bilgisi ve Tanıtım Kapsamında
Sağlık Bilgisi konulu, fotoğraf ve linklerle desteklenmiş içerikler paylaştıkları saptanmıştır.With the development of web technologies and hereby social media platforms, businesses have
begun to adapt their marketing activities to these new processes. The health sector has also been
adapting to these developments and begun to create corporate web pages, to take part in the social
media and thereby to reduce the distance between them and the patients. Private hospitals are
promoting their institution by taking part in social media platforms in order to increase their incomes,
and trying to gain competitive advantage by attracting more patients to the institution due to
increasing numbers of healthcare institutions and limited coverage of reimbursement. Moreover,
healthcare institutions strengthen their relationships with the patients via health messages shared
through these platforms and improve the general state of health of individuals indirectly. Finding out
how these developments are reflected on websites and social media accounts of private hospitals has
been the starting point of the research. Accordingly, adopting a deductive approach; websites and
social media accounts of private hospitals in Ankara have been analyzed by set of factors and criteria
with the textual analysis method of content analysis. In the first step of the research, the websites of
thirty-one private hospitals in Ankara were analyzed using five categories and eighty-one criteria; in
the second step, the data of the social media accounts of seventeen hospitals with active Facebook
and Twitter accounts were obtained from electronic media through document review and analyzed
using the content analysis. In the present study it was determined that hospitals; are not using their
websites effectively, are mostly sharing direct health information and health information with the
scope of promotion supported by photos and links on their social media accounts