Gómez Rodriguez, Alba Azucena

Morales Farfán, María Paola

Pérez Mesa, Pilar

Rojas Barcenas, Lorena Adriana

Spanish

Este estudio plantea una solución para reducir los índices de rotación y para abordar de manera
adecuada algunos factores de insatisfacción laboral registrados por el personal de vigilancia de la
empresa, los cuales han venido generando quejas de los clientes sobre la calidad del servicio e
insatisfacción laboral en los empleados. La propuesta se construyó a partir del análisis de
resultados obtenidos mediante la aplicación de entrevistas semiestructuradas a una muestra
seleccionada de vigilantes de la empresa y de los resultados de la batería de riesgo psicosocial,
los cuales mostraron la necesidad de mejorar aspectos laborales en los ejes de: ambiente de
trabajo, recompensas laborales y conciliación familiar. De esta forma se incluyen acciones
estratégicas para cada eje, las cuales buscan mejorar el nivel de satisfacción del bienestar laboral
de los vigilantes.This study proposes a solution to reduce turnover rates and to adequately address some factors of
job dissatisfaction registered by the surveillance personnel, which have been generating customer
complaints about service quality and job dissatisfaction in the employees. The proposal was made
based on the analysis of the results obtained through semi-structured interviews applied to a
sample of the security guards, also with the results of the psychosocial risk battery, which
showed the needs of labor aspects to be improved. Those elements were classified by the
following axes: Work environment, labor’s rewards and labor conciliation. This also includes
strategic actions for each axis which seek to improve the satisfaction level of workplace wellness
for the employee

Repositorio Institucional  Universidad Piloto de Colombia Re-Pilo

El salario emocional, una estrategia para mejorar el bienestar laboral en Cipres Seguridad y Protección LTDA

http://repository.unipiloto.edu.co/bitstream/20.500.12277/3120/1/00003788.pdf

El salario emocional, una estrategia para mejorar el bienestar laboral en Cipres Seguridad y Protección LTDA

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