U ovom radu je proučavana problematika projektnog menadžmenta s fokusom na menadžmentu vremena informacijskih stručnjaka. Objašnjeno je kako projektni menadžment
sačinjavaju procesi koji su u medusobnoj interakciji i svrstavaju se u grupe i područja projektnog menadžmenta i kako su informacijske znanosti prilagodile projektni menadžment svojim potrebama. Naglasak u ovom radu je stavljen na informacijsku službu koja je relativno nova usluga koju knjižnica pruža i čija je zadaća zadovoljiti potrebe svojih korisnika i osigurati im željene podatke. Pružajući takvu uslugu informacijski stručnjaci/knjižničari
moraju se suočiti s preopterećenjem informacijama te, kako bi pružili kvalitetnu uslugu, ovladati služenjem referentnim materijalima i nadograđivati svoje znanje. Uočena je velika važnost pronalaska ravnoteže između osobnog pristupa i trenutačne tehnologije u knjižnicama. Tradicionalne referentne usluge podrazumijevaju verbalnu komunikaciju s korisnikom za informacijskim pultom, dok se online referentne usluge odvijaju na daljinu uz podršku informacijske tehnologije uz očuvanje korespondencije između knjižničara i korisnika, na primjer online referentna usluga „Pitajte knjižničare“. Menadžment vremena je tehnika kojom se organizira upotreba vremena u svrhu bolje iskoristivosti i efikasnosti bez koje kvalitetno obavljanje i stizanje ispunjavanja svih obaveza knjižničara ne bi bili mogući. Prikazani su rezultati nestrukturiranog intervjua na malom uzorku knjižnicara informatora Gradske knjižnice u Zagrebu iz kojeg je dobiven uvid u njihovu upoznatost s konceptom menadžmenta vremena, sagledavanja brojnih poslova koje obnašaju, načina koje su samostalno razvili za upravljanje svojim vremenom te poboljšanja koja bi se mogla provesti u online referentnoj usluzi „Pitajte knjižničare“ i u zaprimanju tema za informacijskim pultom u
svrhu manje utrošenog vremena.This paper discusses the problem of project management with a focus on the time management of information experts. It is explained how project management consists of mutually related processes which are combined into groups and project management fields and how information sciences adjust project management to their needs. The focus of this
paper is given to the information service, a relatively new library service with a goal to meet the user needs and give the users the requested data. While providing such a service, information experts/librarians have to deal with information surplus and, in order to give a quality service, they have to be acquainted with reference materials and consistently update their knowledge. A great importance for balancing the individual approach and contemporary technologies in the libraries is recognized. Traditional reference services rely on verbal communication with the user at the information desk, whereas the online reference services happen remotely through information technologies and have the option of storing the userlibrarian correspondence, for example the online reference service “Ask librarians’. Time management is a technique which organizes the time usage for the purpose of better utilization and efficiency without which the librarians could not do their obligations accurately and timely. Also, the results of a non-structured interview of a small sample of the reference librarians of the Zagreb City Library are presented in order to identify their level of familiarity with time management, obligations, self-time-management and suggestions for improvements in the online and traditional reference services and their time management
