Tesis (Licenciatura en Administración de Empresas)--Universidad Americana, Managua, 2001La presente tesis analiza la percepción de los usuarios acerca la calidad en la atención del servicio en el ramo de automóviles de las principales Compañías Nacionales de seguros, INISER Y SEGUROS AMERICA, conociendo el grado, razón y valoración del usuario al momento de adquirir una póliza y la respuesta brindada por parte de la Compañía al reclamo por un siniestro
