Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel em Administração, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O comércio está suscetível a instabilidade econômica do país e isso significa que todo o consumidor é importante para manutenção e o sucesso de um investimento no comércio varejista como um todo. Refletindo a situação objetivou-se analisar a quantidade e as técnicas de concessão de crédito utilizadas no comércio de Criciúma. Com o objetivo traçado, utilizou-se quando aos fins de investigação a pesquisa descritiva e quanto aos meios bibliográfica, de campo e estudo de caso. Tendo como público-alvo o comércio varejista de vestuário, aplicou-se uma pesquisa in loco nas lojas da praça Nereu Ramos no centro da cidade, no shopping das Nações, no shopping Criciúma e shopping Pórtico as margens da BR 101.Por meio de um questionário com técnicas de coleta de dados qualitativos e quantitativos, definiu-se uma estratégia a ser trabalhada no sentido de aprimorar as técnicas de concessão de crédito, bem como, a inclusão de potenciais consumidores. Percebeu-se que o perfil predominante dos clientes é composto em sua maioria por mulheres com idade igual ou superior a 55 anos, que possuem o ensino médio completo, residem em Criciúma e têm uma renda de até três salários mínimos. Optou-se então por produzir uma ferramenta (rating), que se bem ajustada e aplicada de forma correta pode significar a diferença entre a manutenção e o fracasso de um investimento no comércio varejista
