Utilização da gestão do conhecimento integrando técnicas de inbound marketing como suporte a construção de um processo automático de força de vendas

Abstract

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no Curso de Ciência da Computação da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.A internet proporciona uma vasta diversidade de dados, e, conforme a sua utilização, automaticamente são gerados novos dados, os quais, sendo utilizados de maneira apropriada, podem servir como uma tomada de decisão sobre vendas. A pesquisa consiste em um protótipo que serve de apoio para coleta de informações sobre obras de construção civil, onde, posteriormente, os dados são tratados e disponibilizados por meio de uma unificação dos dados coletados, possuindo a disponibilidade de envio dos dados direto para o funil de vendas de um software de gestão de relacionamento com o cliente. A aplicação foi complementada com a criação de uma landing page, que está automatizada e integrada com o software de gestão de relacionamento com o cliente a sua coleta de informações. Para definição de conceitos foi realizado um levantamento bibliográfico para melhor entendimento sobre os temas propostos e sobre as ferramentas a serem utilizadas, a fim de obter um protótipo que pudesse atender o suporte automático de um processo sobre força de vendas. O projeto trouxe resultados positivos proporcionando um protótipo com integração ao software de gestão de relacionamento com o cliente, enviando informações diretas para um funil de vendas, e com o apoio da landing page, é integrado o envio de informações de pessoas que possam interessar pelo negócio. Com a possibilidade de relatórios de estatísticas sobre negócios, desempenho do funil de vendas no software de gestão de relacionamento com o cliente, e desempenho das ações de marketing, torna possível manter a fluidez sobre um processo de prospecção e oportunidade de vendas

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