Global economic activities and the urban space: social & territorial transformations in the location of Call Centers in Argentina

Abstract

La devaluación del tipo de cambio y baja del costo laboral ha masificado el negocio de los call centers en Argentina y ha provocado transformaciones en la configuración de espacios urbanos. Si bien existen empresas de capitales nacionales, quienes lideran el proceso de inversiones son empresas transnacionales: interviene así una lógica de superponer territorios de diferentes escalas (locales, nacionales, globales). La llegada de esta actividad económica –inédita hasta hace pocos años en la mayoría de los espacios locales- ha generado una rejerarquización territorial de las cadenas de valor, producto de la posibilidad de fragmentar la cadena de producción y exportar las tareas de menor valor agregado. Asimismo las empresas reorganizan el territorio a partir de su interacción con actores económicos y sociales locales, estados nacionales y provinciales, en la relación con clientes y proveedores y con la demanda de mano de obra e infraestructura. El presente trabajo, a través de un recorrido por las características de la localización de este servicio, intenta visibilizar adecuadamente estos fenómenos. Estos cambios son analizados a través de la revisión de formulaciones teóricas ancladas en perspectivas de sociología urbana y sociología de la globalización, que permiten un horizonte más amplio del análisis en cuanto a las transformaciones en los tipos de sociedad que se configuran, así como permiten explorar potencialidades y límites de modelos de desarrollo en espacios urbanos actualmente subordinados.The devaluation of the exchange rate and low labor costs have crowded the business of call centers in Argentina and caused changes in the configuration of urban spaces. Although there are domestic capital companies, who lead the investment process are transnational corporations: a logic intervenes overlap territories of different scales (local, national, global). The arrival of this economic activity, non-existent until recently in most local areas has generated a new territorial hierarchy value chain, due to the possibility of breaking the chain of production and export lower-value tasks. Also firms reorganize the area from their interaction with local social and economic actors, with national and provincial states, the relationship with customers and suppliers and the demand for labor and infrastructure. This paper, through a tour of the features of the location of this service, an attempt to bring these phenomena properly. These changes are analyzed through a review of theoretical formulations perspectives anchored in urban sociology and sociology of globalization, which allow a wider horizon of the analysis on the changes in the types of companies that are configured as well as for exploring potential and limitations of development models in urban areas currently subordinates