RESUMEN : La caracterización de procesos es una herramienta usada para describir y entender cómo funciona un proceso con el fin de identificar oportunidades de mejoras y posibles ajustes. Este trabajo realiza una caracterización del proceso de compras de la Facultad de Ingeniería y una propuesta de mejora para el mismo. Para el desarrollo de este trabajo se implementó una metodología por etapas: la primera etapa fue de diagnóstico en la cual se identificaron los procesos y subprocesos del área de compras y sus usuarios, en la segunda etapa se realizó una revisión documental, en esta se identificaron las normas por las cuales está regido el proceso, además se presentaron los formatos y registros que se utilizan para su desarrollo y se diseñó una base de datos para la toma y registro de tiempos. En la tercera etapa se realizó la caracterización del proceso y en la cuarta etapa la propuesta de mejora
