Pengguna sistem dan kualitas sistem dalam pengembangan sistem informasi merupakan faktor penting yang berpengaruh terhadap suksesnya sebuah sistem. Beberapa penelitian menemukan bahwa pengguna sistem berhubungan secara tidak langsung dengan keberhasilan sebuah sistem (McKeen et al. (1994); Doll dan Deng (2001); Guimaraes et al. (2003); Suryaningrum (2003)). Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa betapa pentingnya mengakomodasi kebutuhan dan keinginan dengan melibatkan pengguna dan memperbaiki kualitas dalam pengembangan sebuah sistem. Istilah pemahaman pengguna dapat dikaitkan dengan kemampuan pengembangan sistem informasi. Kebanyakan dari pengguna sistem dalam tahap implementasi membutuhkan pemahaman dibandingkan dengan keahlian dalam mengoperasikan suatu sistem.Aksesbilitas dan kapabilitas dalam pengintegrasian infomasi menjadi faktor penting pengambilan keputusan strategis perusahaan. Organisasi harus mampu mendesain dan mengembangkan sistem informasi yang berkualitas untuk menunjang kinerja semua bagian dalam perusahaan. Secara umum kualitas sistem dan pengguna sistem akan menyebabkan semakin tingginya tingkat pemahaman pengguna dan pada akhirnya akan dapat menyebabkan keberhasilan dalam penerapan dan pengembangan sistem informasi
