Os ícones culturais vintage na comunicação do turismo de Lisboa

Abstract

Dissertação de Mestrado em Comunicação SocialCom um público cada vez mais exigente e sofisticado, a indústria do Turismo é altamente dinâmica e precisa responder rápido aos anseios do público, gerenciando sua imagem e criando estratégias de comunicação para atingir o máximo de seu potencial. As cidades não são exceção a esta necessidade de afirmação turística e, por isso, esta pesquisa investiga os ícones culturais vintage na comunicação do turismo de Lisboa com o objetivo de compreender como estes são utilizados na comunicação visual da cidade. Esta investigação analisou semiologicamente sete capas do guia Follow Me Lisboa do período entre janeiro de 2017 e dezembro de 2018 e três imagens do website do Turismo de Lisboa que possuem conexões com ícones da cidade. Uma entrevista semiestruturada em profundidade ao gerente de imprensa e relações públicas da Associação do Turismo de Lisboa permitiu a identificação da intencionalidade da comunicação do Turismo de Lisboa e um inquérito por questionário obteve as principais perceções do público sobre a cidade de Lisboa enquanto destino turístico. Os resultados indicam que a comunicação da cidade de Lisboa ainda utiliza pouco seus ícones culturais vintage; o elétrico e azulejo são os ícones mais relevantes e característicos de Lisboa para os inquiridos. Os termos nostalgia e autenticidade são os mais associados a cidade, notando-se algum descolamento entre a intencionalidade da Associação do Turismo de Lisboa e a perceção do público sobre as imagens da cidade de Lisboa, que permite identificar oportunidades de melhoria.Considering an increasingly demanding and sophisticated public, the tourism industry is highly dynamic and needs to react quickly to public demands, managing its image and creating communication strategies to reach its full potential. Cities are no exception to this need of touristic affirmation and so this research approaches the vintage cultural icons in tourism communication of Lisbon with the aim to understand how they are being used in visual communications of the city. This investigation analyzed seven covers of the guide Follow Me Lisboa between January 2017 and December 2018 and three pictures from the website of Turismo de Lisboa that shows relations to city icons. An in-depth semi-structured interview with the Press and PR Manager of Associação do Turismo de Lisboa allowed the identification of the intentionality of the Lisbon Tourism Communication and a questionnaire survey obtained the main perceptions of the sample about the city of Lisbon as tourism destination. The results indicate that the communication of the city of Lisbon makes little use of its vintage cultural icons; tram and tiles are the most relevant and characteristic icons of Lisbon for the sample. The terms nostalgia and authenticity are the most associated with the city and there is a detachment between the intentionality of the Associação do Turismo de Lisboa and the sample's perception of the images of Lisbon which allows the identification of opportunities to improve.N/