Mestrado em MarketingA forma como uma organização cuida dos seus colaboradores reflete-se na forma de como os colaboradores vão cuidar dos clientes. A construção e a valorização de uma marca, são fatores chave na criação de vantagem competitiva. A literatura apresenta diferentes abordagens ao Brand Equity, sendo que este conceito merece grande interesse do ponto de vista académico, debruçando-se sobre a perspetiva do consumidor e a perspetiva financeira. O Employee Brand Equity (EBE), a terceira dimensão, ocorre quando um colaborador tem um conhecimento efetivo acerca da marca para a qual trabalha, refletindo-se em comportamentos e atitudes relacionadas com os objetivos que a marca pretende transmitir para o exterior. O EBE permite fornecer insights de como a organização pode gerir internamente a sua marca bem como permite avaliar os benefícios subsequentes do modelo para a marca uma vez que é extremamente relevante para o setor dos serviços. O presente trabalho centra-se no papel do colaborador na construção e entrega da promessa da marca CTT - Correios de Portugal S.A. Foi avaliada a relação entre as diferentes variáveis que constituem o modelo EBE sendo que a metodologia adotada passou pela realização de um estudo quantitativo com aplicação de questionários online aos colaboradores da marca, obtido-se 619 respostas. Foram realizadas análises para aferir o impacto das variáveis nas dimensões, sendo que os resultados demonstram que a escala aplicada por King et al., (2012) se adequa. Os resultados confirmam a importância do colaborador na construção do valor da marca, como principal fonte para o público externo.The development of a brand, is considered critical factor of success, which creates competitive advantage in the market. This work focus on Brand Equity by Employee perspective, also called "third perspective of Brand Equity". There are two perspectives which deserve interest in marketing literature and in management environment: consumer based brand equity and financial based brand equity. Employee Brand Equity (EBE), occurs when an Employee have knowledge about the brand, which is reflected on behaviors and attitudes related with the brand goals to external public. EBE gives the insights about how the company can manage internally the brand, consenting evaluate the benefits through brand and holding strong relevance for service organizations. The present study has the focal point the role of employee in brand promise delivery in CTT - Correios de Portugal S.A. Data was collected through a quantitative online survey resulting in a sample of 619 employees. We analyze the relationship between the variables using a multiple regression analyses to evaluate the impact of the variables in the constructs. Our results demonstrating that the scale developed previously by King et al., (2012) fit in the context of this study. The results confirm the Brand Endorsement and Brand Loyalty as consequent variables of EBE, considering that the Brand Endorsement have and stronger impact than Brand Loyalty. Moreover, the Brand Commitment is influenced positively by the Role Clarity. The results confirm that the brand commitment of employees are important when we're talking about Brand Equity. Employees are channel for external consumer.info:eu-repo/semantics/publishedVersio
